為了企業(yè)的美好明天

——工行駐馬店分行服務(wù)客戶工作側(cè)記

記者 高元元

加工企業(yè)購買大量原料時(shí)，遇到資金缺少的難題；個(gè)體戶做生意資金斷鏈時(shí)，需要銀行及時(shí)提供個(gè)人經(jīng)營性貸款服務(wù)……近年來，我市中小企業(yè)、個(gè)體工商戶在經(jīng)營過程中時(shí)常面臨一樣的難題——資金缺少。怎樣解決他們的難題？怎樣助力中小企業(yè)和個(gè)體工商戶做大做強(qiáng)？這是工行駐馬店分行近年來一直探索并努力解決的問題。

    “為了搞到資金，我們想盡了一切辦法，還是難解燃眉之急，關(guān)鍵時(shí)候，工行駐馬店分行領(lǐng)導(dǎo)帶著專業(yè)的服務(wù)人員主動(dòng)上門，把服務(wù)送到企業(yè)，送到生產(chǎn)車間，及時(shí)提供經(jīng)營性貸款服務(wù)，解決了企業(yè)資金缺少的難題，是工行駐馬店分行托起了企業(yè)發(fā)展的明天。”我市某企業(yè)董事長白先生表示。“我是個(gè)體戶，做生意資金斷鏈時(shí)，工行服務(wù)人員主動(dòng)上門，提供個(gè)人經(jīng)營性貸款服務(wù)，及時(shí)解決了我資金斷鏈的難題。要說工行的服務(wù)那就是專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效！”某個(gè)體工商戶如此說。

    工行駐馬店分行始終堅(jiān)持“了解客戶需求、支持客戶發(fā)展”的服務(wù)理念，以邁開腿、訪客戶、解難題的專業(yè)服務(wù)模式，開展與客戶“面對(duì)面”、“零距離”、“心貼心”交流。為滿足不同客戶的需求，該行采取多項(xiàng)有效措施，進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)和個(gè)人融資需求的支持力度，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)廣大群眾的能力不斷提升。今年以來至10月末，該行各項(xiàng)貸款較年初增加19.07億元，更好地解決了中小企業(yè)、個(gè)體工商戶在經(jīng)營過程中資金缺少的問題。

    了解客戶實(shí)情。該行把對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)放到突出位置，結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，深入開展調(diào)研活動(dòng)，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，成立了大客戶專項(xiàng)服務(wù)小組，及時(shí)掌握客戶信息，深入了解客戶實(shí)情，搶占營銷先機(jī)。同時(shí)，切實(shí)提高辦事效率，立足銀企雙贏，為企業(yè)辦實(shí)事，對(duì)符合條件的企業(yè)，該行員工加班加點(diǎn)整理資料，及時(shí)上報(bào)上級(jí)行，爭(zhēng)取貸款早日發(fā)放到位。充分調(diào)用信貸品種，努力滿足不同客戶的需求，解決客戶在經(jīng)營過程中資金缺少的難題。

    尋求業(yè)務(wù)對(duì)接。全行以發(fā)展快、質(zhì)量高、效益好為目標(biāo)，全面服務(wù)中小企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展，積極支持制造業(yè)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，圍繞核心客戶產(chǎn)業(yè)鏈、上下游企業(yè)開展跨區(qū)域市場(chǎng)宣傳，以實(shí)際行動(dòng)助力地方企業(yè)快速發(fā)展。開展走進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)綜合金融服務(wù)活動(dòng)，分別到確山、新蔡和平輿等縣的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，以產(chǎn)品推介為載體，以提高金融服務(wù)水平為目標(biāo)，為中小企業(yè)做大做強(qiáng)增添了動(dòng)力。

    創(chuàng)新金融產(chǎn)品。把銀行的信貸業(yè)務(wù)與先進(jìn)的網(wǎng)上銀行渠道有效結(jié)合，大力推廣網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)，為我市中小企業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和融資支持；推出了新型的網(wǎng)絡(luò)融資信貸操作模式，使小微企業(yè)足不出戶即可完成貸款的申請(qǐng)、審批、放款和歸還的全部過程，助力小微企業(yè)發(fā)展。目前，該行的網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)以“網(wǎng)貸通”和“易融通”兩個(gè)產(chǎn)品為主，其中“網(wǎng)貸通”特別適合微型企業(yè)信貸短、頻、快的特點(diǎn)；“易融通”擔(dān)保方式更為靈活，通過一系列產(chǎn)品創(chuàng)新，全方位、多角度地服務(wù)小微企業(yè)，推動(dòng)了小微企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    擴(kuò)大覆蓋廣度。為了滿足個(gè)體工商戶規(guī)模壯大后的融資需求，該行制定了《個(gè)人貸款服務(wù)指導(dǎo)意見》，加大對(duì)全行個(gè)人貸款服務(wù)工作的指導(dǎo)力度，并實(shí)施個(gè)人貸款分組服務(wù)，合理配置資源，制定業(yè)務(wù)操作流程限時(shí)制度，及時(shí)幫助個(gè)體工商戶解決資金斷鏈問題。市行、支行配合聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步明確目標(biāo)，制定有針對(duì)性的服務(wù)方案，逐個(gè)市場(chǎng)展開深入服務(wù)，確保每個(gè)市場(chǎng)都落實(shí)到責(zé)任支行和責(zé)任團(tuán)隊(duì)，篩選優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，實(shí)施個(gè)人貸款批量服務(wù)，努力擴(kuò)大個(gè)人貸款業(yè)務(wù)覆蓋廣度，助力個(gè)體工商戶發(fā)展。