用微笑傳遞文明

——上蔡縣農聯社邵店信用社文明服務紀實

記者 李小龍

日前，記者前往上蔡縣邵店鎮，慕名采訪上蔡縣農聯社形象網點——邵店信用社。記者在營業大廳了解到，該社擁有的這支朝氣蓬勃、素質較高、敢想敢干的年輕隊伍一直在行動，始終用微笑傳遞文明。近年來，該社始終把爭創文明規范服務先進單位當作提升全體員工整體素質的大事來抓，內修素質，外樹形象，在努力提升服務質量的同時，各項業務也得到了快速穩健的發展。

為了改善服務質量，提升全員的服務意識，全力爭創駐馬店市文明規范服務單位，近年來，邵店信用社組織員工開展了豐富多彩的文明服務活動，增強自身硬件建設,練內功，樹形象。在常規工作中，該社認真總結和落實《中國銀行業自律公約》和服務標準，設立收費標準公示欄，印發宣傳單，公平對待每位客戶，遵循存款自愿、取款自由的原則，切實貫徹“七不準”、“四公開”和“免除34項服務收費”的要求，規范服務，統一操作流程。

該社要求每位員工必須對本職崗位的每項操作流程爛熟于心并熟練規范地加以運用，明確每位員工在著裝、儀表、儀態、接待、文明用語等方面的行為準則。要求工作的各個環節都要統一、明確、標準。每位員工在接待客戶時都彬彬有禮，有節、有度，處理業務快、準、規范，把客戶當親人，站在客戶的角度考慮問題。他們通過研究客戶意見簿了解、把握客戶需求，及時應變，增設了零錢、硬幣兌換窗口，把現金和非現金的客戶分開受理等一系列個性化便民服務，大大提升了辦業務的效率，贏得了廣大客戶的贊許。員工把農信社敬業高效的價值觀傳遞給每一位客戶，讓客戶在農信社感到溫馨、親切、高效，給客戶一種精神上的滿足感。

銀行業的競爭歸根結底是服務質量的競爭，只有不斷更新服務的意識和形態，才能放眼未來，作好長遠的戰略部署。該社員工介紹，每天的晨會是他們學習新產品、新業務的平臺，通過晨會更新服務理念，樹立主動服務意識，不斷適應創新業務，滿足客戶需求。員工還通過晨會調整自己的情緒，明確當天的任務，提振精神，復習“7+7”規范化的柜面營銷流程和文明用語。近年來，該社通過每天的晨會，使員工的團隊協作意識、個人氣質和行為規范都發生了巨大的轉變，實現了整個團隊服務能力的提升。

近年來，該社切實增強員工的安全防范意識，提高案件突發應急的能力與技能，把安全教育學習和“三防”預案演練切實落實到位，確保正常開展業務的同時，長鳴安全保衛的警鐘，使全體員工及時了解安全保衛工作的重點,熟練掌握突發事件的應急知識。該社對社內員工逐個排查安全保衛知識的掌握情況，建立了完善的服務規范和業務流程制度,通過完善各類規章制度激發全體員工的工作積極性和主動性，以文明的服務、規范的操作促進該分社合規經營、合規發展。

作為上蔡縣農聯社優質網點，邵店信用社在轄內已成為廣大客戶的首選金融機構。該社負責人表示，將秉承“寧可舍利，決不失信”的原則，扎根農村，服務三農，爭創一流的團隊、一流的服務水平和一流的經營績效。