溝通從“心”開始

——遂平縣農聯社陽豐信用社文明服務紀實

記者 李小龍

“感謝每位信任農信社的客戶，是你們讓我在工作中找到了無限的成就感，更是你們讓我覺得我們雖然平凡，但絕不平庸！”這是遂平縣農聯社陽豐信用社全體員工的心聲。近年來，該社圍繞“一流的服務，展現一流的企業形象，創一流的業績”，把創建文明服務工作不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。

狠抓業務學習 提升服務水平

陽豐信用社是一個朝氣蓬勃、奮發進取的先進集體，現有員工10人，大專以上學歷員工8人，其中縣級規范化服務先進個人2人，市級先進個人1人，學習氛圍濃厚。

為不斷提升網點服務水平、營運效率，該社堅持每周一下班后為內部學習時間，主要學習上級文件和各項制度章程，做到“有筆記、常學習、好復習”。該社注重加強員工服務技能的提升，通過開展上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，提高業務辦理速度，更好地為客戶提供各項金融服務。

狠抓窗口服務 樹立良好形象

窗口服務是形象、是品牌、是效益，是展示農信社風貌和服務水平最好的舞臺。該社牢牢樹立以“服務求發展”的理念，以追求“優質、文明、方便、快捷、規范、真誠”為目標，以“客戶滿意、服務三農”為宗旨，以“合規建設、標準基層行社建設”為契機，將文明服務規范融入日常工作，圍繞文明服務、規范操作建立制度，有考核、有計劃地開展優質文明服務活動。

由于陽豐信用社地處陽豐鎮繁華地段，商戶較多，近年來，該社建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業務。

陽豐鎮一位退休的老校長，因為年事已高，聽力不太好。每次他來，員工就通過寫紙條和他溝通，紙條上是些最平常最簡單的話語：“大爺，請輸入密碼”、“您要存定期嗎？存幾年？”方便他辦理業務。有一次，這位老校長取完錢顫巍巍地走到了大堂經理桌旁，拿起筆顫抖卻無比認真地在意見簿上寫下這樣幾句話：“謝謝農信社的工作人員多年對我的尊重和幫助，謝謝你們為人民服務。”

狠抓服務細節 贏得客戶信賴

微笑是世間最美的花朵，是人間永遠的春天。該社在服務上從細節入手，相繼推出了“微笑服務”、“親情服務”、“差別服務”等舉措，用真心和愛心去贏得每位客戶。

一天，一位老人拿了一袋子零錢殘幣來到該社換錢。老人說：“這錢攢了好長時間，聽說你們這能收這零錢破錢，我全部拿過來了，你們不會不收吧？”柜員張敏微笑著說：“怎么會呢，老大爺，我這就給您辦理。”接著她就開始低頭整理殘鈔破鈔。快點到一半時，老大爺走過來問：“閨女，你吃過飯么？”張敏搖了搖頭。老大爺從窗口遞過來3個熱氣騰騰的燒餅，她忙抬起頭，老人顯然是剛出去買了燒餅回來，并使勁把燒餅往窗口里塞，邊塞邊說：“今兒天冷，你趁熱吃吧，我的錢等等再整也不遲……”客戶的理解和支持，成為激勵廣大員工用心服務的不懈動力。