􀴁 麻婉婷

現(xiàn)年41歲的王軍，是農(nóng)行遂平縣支行的一名員工。自參加農(nóng)行工作以來，他以高度的責(zé)任心和對事業(yè)無比的熱愛，愛崗敬業(yè)，務(wù)實重干，勇于拼搏，取得了優(yōu)異的業(yè)績，連續(xù)多年被評為縣支行的營銷標(biāo)兵；他心系客戶，真誠服務(wù)，贏得了客戶對農(nóng)行的信任，為支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展做出了突出貢獻。

強化學(xué)習(xí) 提高綜合素質(zhì)

王軍深知，要成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，不僅要熟練掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程，更要有服務(wù)客戶的基本技能。為此，他不斷加強自身學(xué)習(xí)，增長知識，開闊視野。為了及時熟練掌握柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程，他利用休息日和閑暇時間讀書學(xué)習(xí)，全面熟練掌握了柜面ABIS操作系統(tǒng)和柜面金融產(chǎn)品知識，做到聚沙成塔、集腋成裘。他還在業(yè)余時間強化計算機操作練習(xí)，積極參加支行組織的各種業(yè)務(wù)技能比賽，不僅提升自己的業(yè)務(wù)水平和操作技能，還縮短了辦理業(yè)務(wù)的時間，提高了工作效率。在加強業(yè)務(wù)理論和技能學(xué)習(xí)的同時，王軍還不斷加強思想政治學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，在黨的群眾路線教育實踐活動中，時刻牢記黨的宗旨，處處以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極踐行群眾路線，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使自己的言行無愧于黨、無愧于組織。

用心服務(wù) 擦亮金字招牌

在農(nóng)行工作多年，王軍深深明白，員工的一言一行、一舉一動都代表著農(nóng)行的形象，稍有疏忽就可能流失客戶。所以，他嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，真誠待客、高效服務(wù)，把規(guī)范化服務(wù)工作做實做細(xì)，縮短客戶等候時間，時時刻刻為客戶著想，對客戶的提問和要求耐心解答，讓其高興而來、滿意而歸。該支行營業(yè)室地處鬧市區(qū)，臨近學(xué)校和集貿(mào)市場，客戶收取的零錢和殘幣較多。上班時候業(yè)務(wù)繁忙，沒有時間幫助客戶整理零幣破幣，王軍便在下班后主動到客戶那里幫其整理，贏得了客戶的廣泛好評。

工作中，王軍用心服務(wù)，精細(xì)行事，讓客戶熟知并使用農(nóng)行的產(chǎn)品，使客戶認(rèn)知農(nóng)行、選擇農(nóng)行，最大限度地挖掘客戶潛在價值。2013年10月的一天，一位客戶急匆匆地持卡要求辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢，客戶的銀行卡為外地卡，卡中有30多萬元，王軍隨即意識到該客戶可能是一位有實力的高端客戶。他建議客戶出于節(jié)省手續(xù)費和辦理業(yè)務(wù)方便的考慮辦理一張本地的銀行卡。在與客戶拉家常的過程中，他得知客戶是本地人，在深圳經(jīng)營一家小型手提袋廠，經(jīng)營效益相當(dāng)可觀，此次回家處理一些家務(wù)事。王軍主動向客戶講解金融理財知識，推介理財產(chǎn)品，并向該客戶提供其他金融服務(wù)與幫助，后來與該客戶成為了朋友。該客戶在2014年春節(jié)回鄉(xiāng)探親時，一次性購買了保險10萬元。

為了營銷更多的金融產(chǎn)品，提升農(nóng)行在客戶中的認(rèn)知度和品牌形象，王軍經(jīng)常利用自己的休息時間，多方尋找信息，參與客戶營銷。在一次戰(zhàn)友聚會中，他偶然獲悉一名經(jīng)商的戰(zhàn)友經(jīng)濟實力雄厚，便幾次跑到戰(zhàn)友家里做工作，講農(nóng)行先進的網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，使其在農(nóng)行開立賬戶，并帶動其他幾位大客戶在農(nóng)行開立了結(jié)算賬戶，為農(nóng)行業(yè)務(wù)經(jīng)營起到了積極的推動作用。

王軍用愛崗敬業(yè)書寫對農(nóng)行事業(yè)的忠誠，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶對農(nóng)行的信賴。