麻婉婷

在駐馬店銀行有這樣一位年輕的80后信貸員：參加工作4年來始終堅守在銀行一線崗位；潛心鉆研業務技能，利用休息時間深入小區、商戶家中，上門介紹信貸業務；全心付出、真誠服務，深夜依然在營業廳守候急需辦理業務的客戶……他在平凡的崗位上描繪了精彩的人生畫卷，連年被評為駐馬店銀行先進個人。 他就是駐馬店銀行確山支行一名普通的信貸員——王沖。

近日，筆者在駐馬店銀行營業部大廳見到了剛從確山支行調回任綜合柜員的王沖。

“這就是我的工作，我無怨無悔”

在確山支行期間，王沖從事信貸工作。信貸業務工作量大，走訪客戶、調查核實、發放貸款……每天工作到晚上8點是家常便飯，并且每月末都要加班做報表。每年的元旦、五一、十一等法定節假日是親人團聚的日子，而在每個假期的第一天，王沖依然堅守崗位，認真完成支行的貸款報表編制工作。王沖說：“這就是我的工作，我無怨無悔。”

為了讓自己在業務上有所進步，王沖不斷學習相關營銷技能知識，經常關注其他金融機構好的營銷方案。平常業務較忙，王沖就利用周末休息時間走進小區、深入商戶，積極介紹該支行銀行卡、網上銀行等優勢金融產品，對優質客戶進行跟蹤營銷。至目前，王沖營銷的理財產品為800余萬元，POS機20臺，對公賬戶20個。

“別擔心，再晚我也等你”

作為一名信貸員，服務是展示銀行系統良好服務的一個窗口，王沖每天都以飽滿的熱情為客戶服務。在辦理按揭業務中，客戶會詢問各種各樣的問題，他都會耐心為每位客戶解答。在服務中，他始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務宗旨，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

有一次，一位客戶急匆匆來到確山支行，說自己是鄭州一家木門廠家的銷售經理，務必在當天為公司辦理一筆貸款，才不影響第二天的交易。可就在王沖為他辦理業務時，客戶才發現由于來時匆忙忘帶公司印章了，而此時銀行的下班時間就要到了。就在客戶著急得不知該怎么辦時，王沖說：“你別急，現在回去把印章帶來，我在這等你。”可是客戶說公司在鄭州，一來一去要好幾個小時。“別擔心，你去拿吧，再晚我也等你。”王沖的話給客戶吃了“定心丸”。當客戶帶著齊全的材料回到確山支行時已是晚上11時了，他看到依然在營業廳等待的王沖時，感動得不知道說什么好。王沖邊幫他辦理業務邊安慰他：“沒關系，我看咱們兩個年紀差不多，你也是剛畢業的大學生吧，對待工作認真仔細，一定會有收獲的。”就是這樣一心為客戶著想，讓王沖贏得了客戶發自內心的認可。

說起現在綜合柜員的新崗位，王沖覺得充滿挑戰又信心百倍。他說，銀行服務是無止境的，在這樣一個充滿朝氣、拼搏的團隊里，他一定會和駐馬店銀行一起迎來一個更加精彩的明天。