駐馬店聯(lián)通公司提升寬帶支撐服務(wù)水平

2014-11-24 08:38　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：xmx

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摘要： 本報訊（記者商德柯）近日，駐馬店聯(lián)通公司開展寬帶支撐服務(wù)提升競賽活動，深化服務(wù)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對市場的支撐力度，持續(xù)提升用戶感知，目標(biāo)明確，組織

本報訊（記者商德柯）近日，駐馬店聯(lián)通公司開展寬帶支撐服務(wù)提升競賽活動，深化服務(wù)管理，進(jìn)一步加強(qiáng)對市場的支撐力度，持續(xù)提升用戶感知，

目標(biāo)明確，組織有力。該公司運(yùn)行維護(hù)部每天以短信及郵件方式通報各單位指標(biāo)情況，每周通過視頻會議形式進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行通報及考核兌現(xiàn)。通過開展寬帶支撐服務(wù)提升活動，使該公司寬帶服務(wù)指標(biāo)、用戶感知指標(biāo)持續(xù)提升，寬帶質(zhì)量投訴率明顯下降，達(dá)到提升整體寬帶服務(wù)水平、切實(shí)改善用戶感知、提升用戶滿意度的目的。

明確考核，激勵到位。從寬帶服務(wù)指標(biāo)、用戶感知指標(biāo)及投訴指標(biāo)進(jìn)行考核評比，重獎重罰。對投訴工單、回訪滿意度低于8分的工單實(shí)行按件扣罰，考核兌現(xiàn)到人。

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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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