心系客戶獻真情

——平輿縣農(nóng)聯(lián)社萬冢信用社真誠服務(wù)客戶側(cè)記

記者 李小龍

“信用社真是服務(wù)到家了。”這是群眾對平輿縣農(nóng)聯(lián)社萬冢信用社的評價。近年來，該社始終堅持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶、以幽雅的環(huán)境吸引客戶、以優(yōu)良的作風(fēng)留住客戶，急客戶之所急、想客戶之所想，以服務(wù)求生存、以服務(wù)求效益、以服務(wù)提升行業(yè)形象，取得了明顯成效。至2014年7月底，該社各項存款余額2.35億元，較年初上升4300萬元，完成年計劃的108%，實現(xiàn)了新的跨越。

該社不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，各項業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了顯著成效，多次受到平輿縣農(nóng)聯(lián)社好評，特別是每位員工都能自覺做到真誠對待客戶、一切為了客戶、把客戶視為親人，贏得了客戶贊譽。

今年5月份正值糧食直補款發(fā)放時期，一個小食品加工廠的客戶帶著試探的口氣到該社詢問收不收零幣，該社柜員當(dāng)即回答：“收。”客戶又說零幣多。柜員再次毫不猶豫地說：“再多我們也收。”這時，客戶馬上露出了笑臉，一下子拉來了整整一車角鈔和硬幣，有用箱子裝的扎把角鈔，有用塑料袋散裝的硬幣。客戶也知道一時半會兒是無法清理完畢的，就說先把錢放在信用社，等整理好盤出總數(shù)再通知他。面對攤成一地的錢幣，柜員不焦不躁，按卷別分類，再一張一張?zhí)糸_，點數(shù)成把，最后再打成捆。硬幣更是麻煩，必須一個一個數(shù)，一把一把卷，再一捆一捆扎，整整三天，才把這10.73萬元零幣清理完畢，當(dāng)柜員把整理好的錢給客戶存好后，該客戶感激地說：“我去要貨款，外地客戶一下付了我這么多零鈔，這些零鈔沒有銀行愿意收，放在家里好久了?，F(xiàn)在急需用錢，沒想到這么多零鈔拿到你們信用社整理這么快，可幫我一個大忙了。”該社的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可和信任。不久，這位客戶把賬戶開在了該社，并大力宣傳信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫該社聚攬了一批優(yōu)良客戶?！?/span>

“信用社是一個窗口行業(yè)，只有做好服務(wù)才能帶動信用社的發(fā)展。”該社負(fù)責(zé)人介紹。該社平時十分注重改善服務(wù)環(huán)境，在營業(yè)廳添置了休息椅、報刊架、飲水機、電視機、老花鏡等便民設(shè)施，為客戶營造了一個溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

服務(wù)中，有存款、取款、匯款的，該社一視同仁；有上門咨詢業(yè)務(wù)的，他們熱情做好解釋工作；有行動不便的，他們攙扶進屋；有兌換破鈔、殘幣的，他們熱情相待，樹立了信用社良好的服務(wù)形象。今年6月的一天，臨近中午，一位老大媽哭著來到該社，經(jīng)員工詢問得知，原來是她的存折及身份證、戶口本都被人偷走了，并且存折密碼也是通用密碼，款項隨時有被取走的可能，但她苦于沒有身份證無法辦理掛失?？粗鵁o助的老大媽，該社負(fù)責(zé)人趕緊帶她去了公安派出所，出具她的戶籍證明，取得第一手資料，立即為她辦理了掛失手續(xù)，保證了老大媽的資金安全。還有一位客戶的老母親因病重在床，密碼掛失期限到了卻不能親自前來辦理取款手續(xù)。按規(guī)定掛失必須由本人支取不得代辦，為了不耽誤客戶住院用錢，柜員帶著支取憑證來到客戶家中，讓她親自簽名辦理?？蛻舴浅８袆?，連客戶的鄰居都說：“信用社的服務(wù)真是好，還為我們上門服務(wù)，真是我們老百姓自己的銀行。”功夫不負(fù)有心人。該社真誠服務(wù)贏得更多客戶的信任，無形的服務(wù)結(jié)出了有形的累累碩果。