記者 李小龍

“服務(wù)是無止境的，我們要盡最大努力把服務(wù)做得更好。”這是汝南縣農(nóng)聯(lián)社金鋪信用社杜紅梅的座右銘。作為一名前臺柜員，她堅持“服務(wù)無止境”的信念，嚴(yán)格要求自己，不斷提升服務(wù)技能，用熱情、真誠的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、同事的信任和客戶的稱贊。

勤于學(xué)習(xí) 苦練技能

銀行業(yè)的競爭是一種服務(wù)與信譽(yù)的競爭，是一場對柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。工作中，杜紅梅把客戶當(dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了習(xí)慣。她靜下心來做到以“學(xué)”為先，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)和規(guī)章制度，掌握業(yè)務(wù)操作流程，虛心向優(yōu)秀柜員請教，注重加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)實踐，能夠在較短時間內(nèi)準(zhǔn)確處理柜面各種業(yè)務(wù)。為了更快辦理業(yè)務(wù)，她不斷加強(qiáng)技能訓(xùn)練，利用休息時間練習(xí)電腦鍵盤數(shù)字盲打、熟背業(yè)務(wù)代碼和手工點鈔等，不怕苦、不叫累。通過針對性的訓(xùn)練，她技能嫻熟了，辦理業(yè)務(wù)的速度加快了，客戶等待時間縮短了，她的服務(wù)得到了客戶一致稱贊。

愛崗敬業(yè) 客戶為尊

從上班的那一天起，杜紅梅堅持以客戶為中心，對每位客戶的詢問都做到有問必答，全力做好服務(wù)。

每年的春節(jié)期間，柜面業(yè)務(wù)量都會猛增，平均每天都要接待客戶300人以上。去年春節(jié)期間，連續(xù)工作十幾天后，杜紅梅喉嚨腫痛，她忍著疼痛、含著喉片一直堅持工作到農(nóng)歷大年三十。工作中面對個別有意刁難的客戶，她都是好言相勸，用真情去感動他們；面對有困難的客戶，她全力以赴解決客戶難題，竭力使每位客戶高興而來、滿意而歸。有一天早晨6點多，她接到一位女客戶的電話，說早晨起床后發(fā)現(xiàn)家中被盜了，自己的錢包連同銀行卡全都被偷走了。杜紅梅一邊提醒客戶撥打客戶服務(wù)電話申請電話掛失，一邊起床往單位趕，為客戶辦理書面掛失手續(xù)，及時保護(hù)了客戶的資金安全。客戶在事后流下了感動的淚水，連聲道謝。

服務(wù)得體 言行規(guī)范

這兩年，汝南縣農(nóng)聯(lián)社舉辦了各種形式的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班。杜紅梅在培訓(xùn)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)、反復(fù)演練，努力做到學(xué)以致用。回去后，她始終堅持以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)客戶，從營業(yè)環(huán)境到桌面物品擺放、從回答客戶提問到微笑服務(wù)、從雙手遞接到使用標(biāo)準(zhǔn)語言等，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去做，贏得了廣大客戶的贊揚(yáng)。

一天下午臨下班，一位客戶在沒有報大額取現(xiàn)計劃的情況下要求取現(xiàn)金16萬元，細(xì)心的杜紅梅詢問客戶是什么原因要取這么多現(xiàn)金。當(dāng)了解到該客戶是繳購房首付款后，她提醒客戶可以不取現(xiàn)金通過轉(zhuǎn)賬處理，只需要售房者的卡號和姓名就可以了，這位客戶立即與售房者聯(lián)系，不到5分鐘業(yè)務(wù)就辦妥了。這樣既沒有違反農(nóng)聯(lián)社的規(guī)定，又幫客戶解決了難題，客戶滿意地笑了……

就這樣，杜紅梅以誠心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，認(rèn)真處理好每筆業(yè)務(wù)，根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)，用真情傳遞著正能量。