追求卓越揚遠帆

——工行平輿支行用心服務客戶側記

記者 高元元

“文明服務是銀行業的窗口，也是每個金融機構形象的‘代言人’。在市場經濟規律考驗下的今天，文明服務對銀行來說尤為重要，只有擦亮窗口、彰顯文明服務，才能為客戶提供優質、高效的金融服務，從而樹立金融業的良好形象。”8月1日，記者走訪工行平輿支行時該支行行長這樣說。

工行平輿支行成立于1984年12月，成立至今堅持誠信經營，以追求卓越、勇爭第一的信念努力打造當地群眾最滿意銀行。2012年4月，該支行被工行河南省分行評為文明單位；2013年2月，被省政府糾風辦、工行河南省分行評為年度先進單位；2014年2月，獲市級文明單位稱號；2014年5月，被平輿縣政府評為支持縣域經濟發展最佳銀行。

微笑服務 傳遞文明

8月1日上午，正是銀行服務高峰期。記者看到，在營業大廳里約有30位客戶，有的在辦理業務，有的在休息區等待辦理業務。每個窗口的柜員都是面帶微笑為客戶服務。在大廳的另一邊，大堂經理不時為等待中的客戶遞上一杯水、一本雜志，每次總是面帶微笑，把文明傳遞給每位等待辦理業務的客戶。

“我是這里的老客戶了，平輿支行的員工在任何時候和任何場合都是以微笑面對客戶，在這里辦業務舒心。”一位穿著很講究的50多歲的男士這樣說。

服務的改善是有形的，文明和真情的傳遞是無聲的。工行平輿支行以微笑、優質服務傳遞著文明，贏得了當地群眾的認可。

文明服務 傳遞真情

當個體戶做生意資金斷鏈時，工行平輿支行員工主動上門，提供個人經營性貸款服務；當消費者買汽車需要貸款時，他們主動上門，提供汽車分期付款服務；當各樓盤竣工時，他們把開發商準入手續最先準備好，把一戶戶住房貸款發放到位……在平輿縣，工行平輿支行員工成為了名符其實的文明服務傳遞者。

“我經常在平輿支行辦理業務，給兒子買的汽車就是在這辦的分期付款業務。辦貸款時，這里的員工很主動，跟我和愛人一起去4S店辦理各種手續。要說這個行的服務就倆字——真好!”采訪中，賈先生向記者說起了他的感受。

“我是個體戶，經營賓館。前段時間，由于賓館時間久了沒有裝修，住的客戶就少了，我急等著裝修，但資金發生了斷鏈。在最關鍵的時候，平輿支行的工作人員主動上門，不但為我提供個人經營性貸款服務，還為我分析原因，從那以后我再也沒發生過資金斷鏈的情況。這個銀行的服務讓我感受了真情！”孫先生如是說。

工行平輿支行為進一步增強縣域服務理念、擦亮服務窗口、提高群眾滿意度，嚴格推行優質文明服務，以一個微笑相迎、以一句問候暖心，為群眾提供金融服務，密切銀行與群眾關系，以微笑服務傳遞文明、文明服務傳遞真情，用良好的精神風貌、文明的言行舉止、和諧的價值理念感染和帶動了縣域群眾人人傳遞文明、人人傳遞真情。