記者 李小龍

“創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。在驛城區(qū)農(nóng)聯(lián)社工作的兩年間，我深刻體會(huì)到‘服務(wù)就是銀行業(yè)的生命’這句話的真諦。”這是驛城區(qū)農(nóng)聯(lián)社關(guān)王廟分社柜員李洋洋的心聲。研究生畢業(yè)的他，時(shí)刻把“燃燒自己、照亮別人、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記心中，用微笑迎接客戶，用愛(ài)心連接客戶，用真情贏得客戶。

柜員工作是銀行業(yè)最辛苦的工種之一。業(yè)務(wù)流量大，工作中又不能出絲毫的差錯(cuò)，工作一天下來(lái)，人會(huì)感到非常疲憊。李洋洋深知臨柜工作的重要性，他認(rèn)為，服務(wù)是品牌、是形象、是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。李洋洋說(shuō)：“我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，客戶到我這里來(lái)要有一種到家的感覺(jué)。我要用甜美的微笑、親切的問(wèn)候、真誠(chéng)的話語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)，敲開(kāi)和客戶之間的玻璃，心連心與客戶建立相互信任的關(guān)系。”

對(duì)于自己兩年來(lái)的工作表現(xiàn)，李洋洋的自我評(píng)價(jià)是：“當(dāng)陽(yáng)光灑向大地，我?guī)е鏁车男那闉橐惶斓墓ぷ髯龊脺?zhǔn)備；當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，我面帶微笑熱情迎接客戶；當(dāng)客戶因存期而猶豫不決時(shí)，我面帶微笑真誠(chéng)講解；當(dāng)白發(fā)蒼蒼的老人用顫抖的手簽字時(shí)，我微笑著勸他不要急，慢慢寫；當(dāng)客戶看不清填單時(shí)，我微笑著遞上老花鏡；當(dāng)客戶不了解操作規(guī)程而無(wú)理指責(zé)時(shí)，我依然微笑著解釋，消除誤會(huì)。”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。李洋洋說(shuō)，如果說(shuō)服務(wù)是銀行業(yè)的生命，那么真誠(chéng)的微笑就是服務(wù)的靈魂。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，才能真正服務(wù)客戶。

有一天，經(jīng)歷一上午忙碌之后的李洋洋正準(zhǔn)備去吃飯時(shí)，附近一家藥店老板提來(lái)一袋2000元面值1角、5角、1元的硬幣前來(lái)兌換。雖然已饑腸轆轆，但李洋洋依然微笑著請(qǐng)客戶坐下，接過(guò)沉甸甸的袋子，按照硬幣面額分類整理，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的努力，終于幫客戶兌換成整幣。客戶激動(dòng)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真好，我一定把錢存在你們這里。”就這樣，李洋洋用微笑的服務(wù)再一次贏得了客戶。

服務(wù)源自于真誠(chéng)，只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。李洋洋作為信用社的員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字，秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使微笑融入信用社服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

有人曾問(wèn)一位哲學(xué)家：“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學(xué)家意味深長(zhǎng)地回答：“把它放到大海里去。”李洋洋說(shuō)：“作為農(nóng)信社的一名員工，必須與信用社共同肩負(fù)使命和任務(wù)，邁開(kāi)步伐，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。”他表示，在規(guī)范化服務(wù)中尋找人生的目標(biāo)，在履行職責(zé)、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的歷程中詮釋人生的價(jià)值，在攜手共進(jìn)，共同創(chuàng)建農(nóng)信社更加輝煌燦爛的明天。