用優(yōu)質(zhì)服務打造精品名店

訪東風悅達起亞駐馬店老黑專營店總經(jīng)理吳瀚

董思呈 張學偉

談自身 帶好團隊做實事

吳瀚的辦公室非常簡樸，墻壁上沒有懸掛什么流行的書畫裝飾。“媒體采訪一定要實實在在的，不能夸大其詞。” 吳瀚很直率地向筆者表達了自己接受采訪的觀點。

“生逢盛世，伴隨著改革開放的鼓點成長，汽車行業(yè)現(xiàn)在面對的是成熟的市場，所以我們要接受先進的理念。可以說，知識的掌握只是一個方面，重要的是開拓眼界，提高自身能力，學會科學運籌和獨立思考，學會如何管理團隊，并且如何利用團隊的力量做實事和大事。”吳瀚由衷地說。

吳瀚對筆者說：“汽車產(chǎn)業(yè)始終處于技術的尖端前沿，與國際接軌，各種行業(yè)的人才都能接觸到，所以最能鍛煉人。東風悅達起亞老黑專營店在南陽和駐馬店都是汽車銷售行業(yè)的佼佼者。老黑專營店的口碑一直很好，這也是吸引我加入到這個團隊的一個重要原因。另外，我選擇東風悅達起亞，就是想在汽車領域里施展自己的抱負，來圓自己從小就喜歡汽車的夢想。”

談經(jīng)營 打造行業(yè)領軍地位

在談到東風悅達起亞駐馬店老黑專營店的經(jīng)營理念和服務宗旨時，吳瀚向筆者介紹：“我們東風悅達起亞駐馬店老黑專營店成立于2012年7月，是東風悅達起亞授權成立的一家集整車銷售、售后服務、信息采集、配件銷售于一體的專營店。東風悅達起亞的車型外觀年輕、動感、活力，其動力、節(jié)油、配置、安全等各方面的核心技術比較成熟。 我們更是本著‘以人為本’的方針，時刻注重團隊建設，注重企業(yè)文化建設，形成‘企業(yè)服務于員工，員工代表企業(yè)服務于客戶，客戶感恩于企業(yè)’的良性循環(huán)，在不斷完善企業(yè)自身的過程中，同時扮演著駐馬店車市行業(yè)領軍者的角色。東風悅達起亞老黑專營店成立至今，始終秉承‘老黑專營，服務真誠’的理念，以‘植根驛城，回報社會’為宗旨，為提高人民生活質(zhì)量、營造和諧繁榮駐馬店做出真誠的努力。”

“付出就有回報，咱們駐馬店東風悅達起亞的市場占有率由原來的2.15%達到現(xiàn)在的4.42%。當然，這不是我個人的成績，這都是我們團隊共同努力的結(jié)果，所以一個優(yōu)秀的團隊是由一個個優(yōu)秀的員工組成的。員工成長了，企業(yè)也就成長了，只有大家的進步和共同的努力，企業(yè)才有可持續(xù)發(fā)展的力量，才能在競爭激烈的汽車市場中生存下去，取得更好的業(yè)績。”吳瀚說。

“目前，國內(nèi)汽車銷售市場進入微利時代，同質(zhì)化的競爭就是服務品質(zhì)的競爭，而不同品牌間的競爭主要體現(xiàn)在人文的競爭上，也就是硬件上的較量、文化上的交鋒。”在談到目前的汽車市場競爭時，吳瀚胸有成竹地說，“目前，東風悅達起亞在各方面的優(yōu)勢非常明顯，完全具備了與其他車系抗衡的實力。這兩年，國內(nèi)外的一些汽車知名品牌幾乎都花落駐馬店，給了駐馬店愛車族一個非常充足的選擇和消費空間。我們正好借群雄逐鹿之時開拓駐馬店市場，以擴大東風悅達起亞的銷售范圍，提高我們老黑專營店在駐馬店的知名度。”

吳瀚講，曾有人說品牌是連接廠家和車主的紐帶。一輛車，當它被賦予品牌內(nèi)涵后，就不再是一臺冰冷的機器。他認為現(xiàn)在4S店經(jīng)營重點不是銷售任務，而是服務，要提高消費者的滿意度。消費者買車以后，服務就必須跟上去，讓消費者享受到車輛帶來便利的同時，享受更美好的生活。

對于東風悅達起亞逐年上升的品牌影響力，吳瀚十分欣慰：“東風悅達起亞車系的車主群體具有相對的品牌依賴度，多數(shù)車主在換車和推薦朋友買車時會繼續(xù)選擇本品牌內(nèi)的其他車型，這樣更讓我們堅持提高服務消費者的滿意度。”

從2012年東風悅達起亞進入駐馬店汽車市場，到駐馬店的消費者對這個知名品牌的認可，再到市場銷售業(yè)績的屢創(chuàng)新高（2012年銷售362輛、2013年銷售736輛、2014年截至目前銷售近千輛），東風悅達起亞正呈現(xiàn)前所未有的年輕活力和激情。

談未來 努力實現(xiàn)企業(yè)騰飛

談及今后的發(fā)展走勢，吳瀚笑言自己是鷹式銷售——必須有俯瞰全局的高度、有駕馭風的速度、有縱橫市場的廣度。吳瀚對未來充滿信心：“公司今后將進一步擴大規(guī)模，利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡，逐步擴大市場銷售份額。我們每年還定期選派優(yōu)秀員工外出深造，不斷優(yōu)化員工隊伍，努力創(chuàng)造團結(jié)、互助、競爭的工作氛圍，充分發(fā)揮每一名員工的才能，讓公司和員工在共同發(fā)展中達到雙贏。相信在東風悅達起亞駐馬店老黑專營店全體員工的共同努力下，在社會各界的支持和幫助下，東風悅達起亞駐馬店老黑專營店一定能取得更好的成績，我們有信心、有能力完成企業(yè)的騰飛和輝煌。”看來，面對風云變幻的汽車市場，吳瀚很淡定。

踏踏實實做事，認認真真做人，年輕干練、處事理智、談吐大方，這就是吳瀚與筆者交流后所表現(xiàn)出來的從容與睿智。

東風悅達起亞汽車是載體，老黑專營店是平臺，兩者的結(jié)合給了吳瀚一個寬廣的拼搏空間。在素有“豫州之腹地、天下之最中”美稱的駐馬店，吳瀚積聚的能量才剛剛開始釋放。

在此，祝愿吳瀚和他的團隊再接再厲，在駐馬店創(chuàng)造更大的輝煌！