文明春風滿窗口

——駐馬店銀行營業部文明服務紀實

記者 高元元

“我在這里辦理業務已經三年了，最大的感受是這里的服務好、環境好、人更好，每次姑娘們的笑臉就像春天般溫暖。”說起駐馬店銀行營業部的優質文明服務，客戶陳女士告訴了記者切身感受。

近年來，駐馬店銀行營業部一直秉承“我服務、我快樂”的服務理念，致力于為客戶提供優質文明服務，讓客戶高興而來、滿意而歸。人性化關懷、制度化管理、多元化服務，營業部整體工作取得累累碩果。2009年該營業部被駐馬店銀行評為先進集體；2010年獲河南省文明規范服務示范單位稱號；2012年被駐馬店市文明委評為文明示范窗口；2013年被河南銀監分局評為公眾教育示范區，被共青團駐馬店市委授予青年文明號稱號。

駐馬店銀行營業部作為服務窗口，一直踐行“政府銀行、市民銀行、中小企業銀行”的服務定位，增強內在動力，提升服務質量，為地方經濟和中小企業提供金融支持，為廣大市民提供便捷、高效的金融服務。

優質服務體現文明。2014年7月的一天，該營業部大廳里來了一位特殊的客戶，這位客戶搬著要賬要來的兩箱子零破鈔來兌換。面對著窗口少、業務量大的現狀及大量的殘損零幣，該營業部現金區員工在不影響日常業務的情況下加班加點，為客戶逐枚清點整理好9600元的硬幣。當客戶拿到兌換的9600元整鈔時，感激之情溢于言表。

“駐馬店銀行營業部積極推行優質服務，從良好的外在形象、耐心細致的解釋、陽光燦爛的微笑、優質高效的服務，使客戶感受了文明，取得了優質服務的顯著成效。”該營業部總經理孔輝說。

文明服務樹立品牌形象。近年來，駐馬店銀行營業部把客戶當作自己的親人和朋友，做到“以人為本、構建和諧”，把文明服務深入人心，牢固樹立品牌形象。

2013年8月的一天上午，該營業部各項業務都在有條不紊地運行，一位客戶在自動存取款機上辦完業務后，將所取的現金以及隨身攜帶的多張不同銀行的銀行卡、身份證等遺忘在ATM機上。該營業部值班保安在大廳內巡視時發現了客戶遺忘的財物，及時報告了大堂經理。大堂經理迅速匯報上級，該營業部負責人立即組織人員進行查找，通過客戶遺忘的身份證在系統內查詢了客戶的電話，輾轉幾人，最后終于聯系上了該客戶，并將財物如數奉還。該客戶面對失而復得的現金、銀行卡以及身份證，感動地緊緊握住該營業部經理的手說：“真是太感謝你們了！要不是你們給我送來，我都記不起東西落在哪了。找不到這些東西，不知道要耽誤多少事啊！”事后第二天，這位客戶特意為該營業部送來了錦旗表示謝意。

“員工拾金不昧的事情在營業部時常發生。”該營業部總經理孔輝說，“服務人員的微笑多了，服務設施齊全了，服務舉措周到了，我們要讓新老客戶都能感受駐馬店銀行營業部服務的文明新風。”