駐馬店銀行營業部文明服務紀實
摘要:文明春風滿窗口——駐馬店銀行營業部文明服務紀實記者 高元元“我在這里辦理業務已經三年了,最大的感受是這里的服務好、環境好、人更好,每次姑娘們的笑臉
文明春風滿窗口
——駐馬店銀行營業部文明服務紀實
記者 高元元
“我在這里辦理業務已經三年了,最大的感受是這里的服務好、環境好、人更好,每次姑娘們的笑臉就像春天般溫暖。”說起駐馬店銀行營業部的優質文明服務,客戶
近年來,駐馬店銀行營業部一直秉承“我服務、我快樂”的服務理念,致力于為客戶提供優質文明服務,讓客戶高興而來、滿意而歸。人性化關懷、制度化管理、多元化服務,營業部整體工作取得累累碩果。2009年該營業部被駐馬店銀行評為先進集體;2010年獲河南省文明規范服務示范單位稱號;2012年被駐馬店市文明委評為文明示范窗口;2013年被河南銀監分局評為公眾教育示范區,被共青團駐馬店市委授予青年文明號稱號。
駐馬店銀行營業部作為服務窗口,一直踐行“政府銀行、市民銀行、中小企業銀行”的服務定位,增強內在動力,提升服務質量,為地方經濟和中小企業提供金融支持,為廣大市民提供便捷、高效的金融服務。
優質服務體現文明。2014年7月的一天,該營業部大廳里來了一位特殊的客戶,這位客戶搬著要賬要來的兩箱子零破鈔來兌換。面對著窗口少、業務量大的現狀及大量的殘損零幣,該營業部現金區員工在不影響日常業務的情況下加班加點,為客戶逐枚清點整理好9600元的硬幣。當客戶拿到兌換的9600元整鈔時,感激之情溢于言表。
“駐馬店銀行營業部積極推行優質服務,從良好的外在形象、耐心細致的解釋、陽光燦爛的微笑、優質高效的服務,使客戶感受了文明,取得了優質服務的顯著成效。”該營業部總經理孔輝說。
文明服務樹立品牌形象。近年來,駐馬店銀行營業部把客戶當作自己的親人和朋友,做到“以人為本、構建和諧”,把文明服務深入人心,牢固樹立品牌形象。
2013年8月的一天上午,該營業部各項業務都在有條不紊地運行,一位客戶在自動存取款機上辦完業務后,將所取的現金以及隨身攜帶的多張不同銀行的銀行卡、身份證等遺忘在ATM機上。該營業部值班保安在大廳內巡視時發現了客戶遺忘的財物,及時報告了大堂經理。大堂經理迅速匯報上級,該營業部負責人立即組織人員進行查找,通過客戶遺忘的身份證在系統內查詢了客戶的電話,輾轉幾人,最后終于聯系上了該客戶,并將財物如數奉還。該客戶面對失而復得的現金、銀行卡以及身份證,感動地緊緊握住該營業部經理的手說:“真是太感謝你們了!要不是你們給我送來,我都記不起東西落在哪了。找不到這些東西,不知道要耽誤多少事啊!”事后第二天,這位客戶特意為該營業部送來了錦旗表示謝意。
“員工拾金不昧的事情在營業部時常發生。”該營業部總經理孔輝說,“服務人員的微笑多了,服務設施齊全了,服務舉措周到了,我們要讓新老客戶都能感受駐馬店銀行營業部服務的文明新風。”
責任編輯:xmx
(原標題:駐馬店網)
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