追求卓越 鑄造輝煌

——中行駐馬店分行二十四年改革創新發展紀實

記者 姚 晶 通訊員 王 欣 許 偉

秋天是收獲的季節，人們期盼和贊美秋天，是因為秋天帶給我們的是沉甸甸的碩果。

金秋九月，碩果飄香。中行駐馬店分行在強化創新驅動，加快經營轉型的凱歌中，迎來24歲的生日。24年來，中行駐馬店分行扎根天中沃土，服務天中百姓，在市場經濟的大潮中不斷經受風雨的歷練，取得了驕人的成績。儲蓄網點從當年的一個發展到現在的十八個，職工從當年的10人發展到現在的398人。至2013年底，人民幣一般性存款余額111億元，較上年末增加21億元；公司存款余額56億元，增長24.67%，儲蓄存款余額54.8億元，比上年末增長22.97%；人民幣貸款余額55億元，較上年末增加11億元，增長25.15%。

建行伊始，中行駐馬店分行以認真貫徹執行國家的宏觀經濟政策和金融方針為己任，在支持地方經濟建設和改革開放過程中不斷發展壯大。全行緊跟客戶需求，實施積極的產品創新戰略，以產品創新為客戶創造價值，滿足客戶多元化金融需求，提高產品的組合創新和集成創新能力。在市場細分和客戶細分的基礎上，針對客戶經營特點和需求，制訂差異化服務方案，提高產品與服務的市場反應速度和競爭能力。如果說四大銀行是駐馬店改革開放和市場經濟發展的四輪驅動，那么，中行駐馬店分行就是這四個輪子中最具活力的一個，因為這是我市唯一掌控涉外金融活動的窗口，依托中國銀行系統整體平臺，可以在全球范圍內為個人客戶和公司客戶提供全面和優質的金融服務。在24年里，中行駐馬店分行以其穩健的經營、雄厚的實力，成熟的產品和豐富的經驗深得廣大客戶信賴。以誠信為本，不斷拓展市場，銀行業務和經營業績長期處于同業領先地位。銀行業務，內含公司、零售和金融機構等業務，公司業務在基于銀行的核心信貸產品之上，致力于為客戶提供個性化、創新型的金融服務。零售業務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行之上的全套服務。而金融機構業務則是為其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如國際匯兌、資金清算、同業拆借和托管等全面服務，在業界獨領風騷，享有盛譽。目前，中行駐馬店分行在外匯存貸款、國際結算、外匯資金和貿易融資等領域仍居領先地位。

伴隨著改革開放的步伐，中行駐馬店分行按照集約化、內涵式、商業化經營管理的發展模式，實現了經濟效益連年提高的目標，24年來累計向國家上繳利稅5億元，成為駐馬店市資產質量最高、經濟效益最好的銀行之一。2007年、2009年、2013年績效考核全省系統排名第一。2011年被中華全國總工會授予“模范職工之家”榮譽稱號。2012年省行績效考核為A，并連續多年被市委、市政府授予“市級文明單位”和“政風行風建設先進單位”稱號。

支持地方經濟發展，是中行駐馬店分行始終如一的服務理念。針對高端客戶的不同需求，制訂個性化的產品服務方案，滿足客戶差異化的服務需求。針對一般大眾客戶，提供標準化、規范化產品和服務。針對企業客戶，加強項目儲備，重點支持煤炭、天然氣、造紙、水泥、房地產、化工、醫院、醫藥、批發零售等在當地經濟發展中有著重要影響力的行業，推動了我市大型骨干企業藍天集團、昊華駿化集團、天方藥業等快速發展。積極調整客戶結構，大力拓展優質小企業客戶、中型授信客戶以及貿易融資核心企業供應鏈客戶，主要支持了紅星網業、天方生物、汝南玉蘭建材、上蔡三金等市、縣多家重點中小企業客戶。開拓海外融資渠道，加強與海外兄弟行合作，以海外低成本資金滿足客戶低成本融資的需求，通過創新，成功為駐馬店頂志食品有限公司辦理1200萬元跨境人民幣直接貸款。2012年以來，大力推進網點轉型及業務下沉，全面推廣“信貸工廠”服務模式，優化審批流程，提高服務效率，成立中小企業業務部，專門服務縣域小微企業、個體工商戶、種植養殖專業戶等，有力支持了我市中小微企業、涉農企業及“小巨人”企業發展。

銀行經營，風險為重。面對復雜的經營環境，中行駐馬店分行始終堅持“兩手抓”，一手堅定不移抓發展，一手持之以恒防風險，保證戰略實施和經營成果不受侵害，維護社會大局穩定。大膽進行審批業務流程的創新改造，深化平行作業，對授信客戶提前介入，跟蹤客戶營銷過程，盡責人員與客戶經理共同設計信貸方案，實現邊營銷邊盡責，將風險管理嵌入客戶營銷過程中。新資本協議成果的應用，加快了授信業務由“規模管理”到“資本管理”的轉變，增加授信決策的科學性。至2013年底，不良貸款余額50萬元，較上年下降50000元，不良率接近于0，繼續保持較低水平。

為了更好地服務于地方經濟建設，中行駐馬店分行在做好傳統金融業務的基礎上，還開辦了長城電子借記卡業務、個人理財、為客戶代交話費、股民資金、銀證轉賬、代客外匯買賣、匯聚寶、擔保見證、手機銀行等新的金融產品。經營產品的日趨完善，極大方便了廣大客戶。與此同時，他們還積極抓好文明優質服務創新，牢固樹立一切為了客戶的服務理念，在提高整體服務素質上下功夫。堅持“以點帶面”，解決好營業部等重點網點的服務設施、服務效率、服務質量問題，以此帶動整體服務水平的提高。全行各部門、各崗位深入開展文明優質服務活動，形成二線服務一線、全行服務客戶的良好文化氛圍。中行駐馬店分行長期堅持開展以“創中行名牌，塑中行形象”為主要內容的“和諧金融活動”，通過圍繞一個中心，即“國際一流、同行領先的中行品牌”；進一步落實兩個完善，即完善硬件設施、完善服務水平；力求三個到位，即思想認識到位、組織領導到位、工作措施到位；顯現四個亮點，即崗位明、職責清、個性化、建長效；達到一個目標，即物質文明和精神文明建設協調發展，不斷提升中行駐馬店分行的服務質量，樹立了良好的社會形象。中行駐馬店分行不忘奉獻社會、回報社會、支持慈善公益和科教文衛等社會事業發展。2008 年汶川地震至今，中行已累計捐款70余萬元。積極幫扶定點扶貧單位市商務局下屬的木材公司、平輿縣東和店鎮前樓村委小學、汝南縣梁祝鎮楊莊村等興業自救，擺脫貧困，踐行崇高的企業社會責任感。

2004年8月26日，伴隨著中國銀行股份有限公司掛牌成立，標志著中國銀行的歷史翻開了嶄新的篇章。體制、機制的創新，為中行駐馬店分行注入了新的活力，他們持續地傳承與時俱進的進取精神和追求卓越的光榮傳統，秉承“以客戶為中心、以市場為導向，強化公司治理、追求卓越效益，創建國際一流大銀行”的宗旨，按照“建設良好公司治理機制”的決策，依托中國銀行雄厚的實力，遍布全球的分支機構，成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的金融服務，與廣大客戶攜手，在城市化、國際化、全球化的道路上闊步前進。

24年在人類歷史的長河中只是一朵浪花。然而，中行駐馬店分行走過的這24年，留下的是一串串閃光而堅實的腳印，譜寫出一卷卷壯美而勵志的詩篇。展望未來，他們將秉承百年中行傳統，緊緊圍繞中行的戰略要求，堅持以客戶為中心，以產品創新為手段，以提升市場競爭力、“擔當社會責任，做最好的銀行”為目標，追求卓越，勇爭第一，齊心協力創造中行駐馬店分行更加美好的明天。