建行駐馬店分行服務(wù)質(zhì)量顯著提升

2014-11-11 10:58　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wq

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摘要：本網(wǎng)訊（駐馬店網(wǎng)金融部麻婉婷通訊員王俊）自全市金融業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)開(kāi)始以來(lái), 建行分行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行“個(gè)人客戶服務(wù)年”要求，出臺(tái)多項(xiàng)針對(duì)性措施，促使個(gè)人

本網(wǎng)訊（駐馬店網(wǎng)金融部 麻婉婷 通訊員 王俊）自全市金融業(yè)服務(wù)提升活動(dòng)開(kāi)始以來(lái), 建行分行認(rèn)真落實(shí)上級(jí)行“個(gè)人客戶服務(wù)年”要求，出臺(tái)多項(xiàng)針對(duì)性措施，促使個(gè)人客戶服務(wù)質(zhì)量取得明顯效果。

該行一是開(kāi)展“客戶角度看建行”專項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)。組織員工收集服務(wù)過(guò)程、自助銀行渠道，對(duì)收集到的有價(jià)值的建議，落實(shí)整改，提升服務(wù)。二是扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)接待客戶日活動(dòng)，敦促各部門服務(wù)工作無(wú)縫鏈接。三是開(kāi)展形式多樣的同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，借鑒同業(yè)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。四是實(shí)施客戶服務(wù)“捉蟲(chóng)”活動(dòng)。針對(duì)容易導(dǎo)致客戶投訴的環(huán)節(jié)，每季度組織一次對(duì)代理銷售產(chǎn)品行為的暗訪檢查、服務(wù)回訪，檢查約束銷售語(yǔ)言、銷售過(guò)程的合規(guī)性等。

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