本網(wǎng)訊(本網(wǎng)記者 麻碗婷)

引子：2000萬元公眾責(zé)任保險  

金風(fēng)送爽，天中大地迎盛事；

丹桂飄香，中華保險襄義舉。

9月6日，天中人民迎來了天中大地的又一盛事——“中國農(nóng)加工洽談會”在駐馬店市天中廣場隆重開幕。駐馬店優(yōu)越的投資環(huán)境、優(yōu)美的自然風(fēng)光、深厚的人文歷史、熱情好客的人民，吸引了國內(nèi)外客商。天中廣場上，客商云集，游人如織。

萬眾矚目的，除了琳瑯滿目的商品，還有各展廳玻璃門上“中華保險駐馬店中支提供產(chǎn)品貿(mào)易區(qū)2000萬元公眾責(zé)任保險”紅色條幅，它不僅那么醒目，更讓所有參會的客商和觀眾感到溫馨，讓他們吃了一顆“定心丸”。這是歷屆“中國農(nóng)加工洽談會”以來的一個新亮點，中華保險也成為首家為“中國農(nóng)加工洽談會”服務(wù)的保險公司。

“中華保險駐馬店中心支公司堅持以人為本、著力保障和改善民生，積極履行社會責(zé)任，為2014年‘中國農(nóng)加工洽談會’產(chǎn)品貿(mào)易區(qū)獨家提供保額為2000萬元的公眾責(zé)任保險，保百姓安全，促社會和諧，為政府分憂，為駐馬店經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和招商引資工作添磚加瓦。”中華保險駐馬店中心支公司總經(jīng)理鄭申說。

卓越發(fā)展轉(zhuǎn)型升級

2013年以來，“卓越發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級”成為中華保險駐馬店中心支公司全體員工的共同心聲和奮斗目標(biāo)，面對激烈的市場競爭和日益嚴(yán)格的監(jiān)管形勢，該公司以科學(xué)發(fā)展為主線，以創(chuàng)新驅(qū)動為發(fā)力點，以開展“優(yōu)質(zhì)渠道拓展年”、“客戶服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”兩大活動為載體，著力構(gòu)建銷售模式新體系，推進(jìn)隊伍建設(shè)新格局，探索服務(wù)方式立體化，服務(wù)體系全面升級，實現(xiàn)了規(guī)模與效益的雙豐收。去年，該公司實現(xiàn)保費收入1.67億元，各險種全面達(dá)標(biāo)，成為全系統(tǒng)首個過億機(jī)構(gòu)完成全年任務(wù)的公司。今年至9月8日，公司保費收入已突破1.67億元，開創(chuàng)了駐馬店中心支公司經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

推動銷售模式改革，完善考核激勵機(jī)制。客戶需求的差異化要求保險市場提供更具針對性和專業(yè)化的服務(wù)。為此，中華保險駐馬店中心支公司對銷售模式進(jìn)行大刀闊斧的改革，積極開展渠道清分工作。先后成立了公司業(yè)務(wù)部、車商管理部，加強(qiáng)與企業(yè)的日常聯(lián)系與溝通，使與該公司有兼業(yè)代理合作關(guān)系的單位達(dá)到18家，開拓了業(yè)務(wù)領(lǐng)域。為更好地服務(wù)社會，中華保險駐馬店中心支公司在全市16家服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，積極籌備市區(qū)內(nèi)2家分支機(jī)構(gòu)，基本形成了立足天中輻射全市的大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局。大力發(fā)展業(yè)務(wù)團(tuán)隊，整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，充實銷售力量，提升業(yè)務(wù)銷售能力。堅持持證上崗，完善用工形式，清理不合格銷售人員，為銷售隊伍進(jìn)一步壯大與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。改革薪酬體系，建立多勞多得、獎優(yōu)罰劣的導(dǎo)向機(jī)制，激發(fā)員工潛能。加強(qiáng)崗位績效考核，各職能部門制定崗位考核激勵制度，保證了職責(zé)清晰、責(zé)任到人，極大地提高了整體工作效率。

開發(fā)員工潛能，激發(fā)團(tuán)隊活力。充分發(fā)揮個人作用，層級管理，充分授權(quán)。通過層級負(fù)責(zé)制，安排的工作專人盯，細(xì)小的事情有人問，干部職工真正把熱情和能力發(fā)揮在工作上。采取競聘上崗、調(diào)崗、輪崗等方式，根據(jù)每個人的能力和特點，篩選優(yōu)秀人員，將他們放到合適自己的崗位，變“用人手”為“用人才”，解決用人難題。大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)，組織員工學(xué)習(xí)《制度是老板》、《營銷團(tuán)隊就要這樣帶》等書籍，幫助他們學(xué)管理、會管理，肩負(fù)起各自的責(zé)任。每天召開晨會，宣傳指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展形勢，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，促使員工不斷更新觀念，提升個人修養(yǎng)和職業(yè)道德。同時，舉辦了“中華夢、我的夢”座談會、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)等豐富多彩的文化活動，激發(fā)員工動力和激情，營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍，迸發(fā)強(qiáng)勁的生命力和競爭力。

服務(wù)客戶創(chuàng)造價值

中華保險駐馬店中心支公司始終堅持“以人為本”的服務(wù)原則，“以客戶、員工一線滿意度”為標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，中支為基層服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，全員為發(fā)展服務(wù)”。

打造溫馨職場環(huán)境，讓客戶感受貼心服務(wù)。公司職場實施大堂經(jīng)理制度，要求值班經(jīng)理接待客戶做到“進(jìn)門有迎聲、問事有答聲、出門有送聲”；對待客戶“生人熟人一樣熱情、大小客戶一樣歡迎，投保索賠一樣周到”。值班人員為客戶送上一杯茶、一個微笑、一個引導(dǎo)，讓客戶感受實實在在承保前、承保后的服務(wù)。

開展“優(yōu)質(zhì)渠道拓展年”、“客戶服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年”兩大活動，堅持服務(wù)至上，為客戶不斷創(chuàng)造價值。實施服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，用誠信的精神、專業(yè)的運作，為客戶提供高保障、差異化、高增值的服務(wù)，使百姓的生活更加美好和幸福。

在提升服務(wù)水平方面下功夫。開展了“優(yōu)賠增效”、“理賠創(chuàng)優(yōu)年”活動和“八個三工程”簡易小額案件限時賠付、提高4S店送修、非道路事故救援等服務(wù)，使該公司的保險及理賠服務(wù)領(lǐng)域基本覆蓋各行各業(yè)。對一些具有影響力的企業(yè)和單位實施專人負(fù)責(zé)，定點跟進(jìn)。

加強(qiáng)農(nóng)業(yè)保險網(wǎng)點建設(shè)，提升綜合服務(wù)能力。按照分公司基層農(nóng)網(wǎng)建設(shè)各項要求，結(jié)合自身實際，該公司因地制宜，分期分批，有計劃、有步驟推動農(nóng)村基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，通過精心運作，現(xiàn)已構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)村基層網(wǎng)點47個。在農(nóng)業(yè)保險工作中，農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站專（兼）職站長、協(xié)保員發(fā)揮了重要的杠桿作用，有效地帶動了農(nóng)業(yè)保險工作全面快速發(fā)展。

通過不斷提升服務(wù)水平，該公司報案結(jié)案率達(dá)94.66%，客戶滿意率在95%以上，在外部形成了較好的社會口碑，在內(nèi)部形成了獨特的客戶服務(wù)模式，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。

情系天中普惠百姓

中華保險駐馬店中心支公司在努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展的同時，主動承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，積極參與教育、環(huán)保、慈善等社會事業(yè)的發(fā)展，真情回饋天中百姓，促進(jìn)社會和諧發(fā)展與進(jìn)步。

為答謝廣大客戶的支持，今年初，中華保險駐馬店中心支公司攜手市公交公司，在市區(qū)內(nèi)選取行駛線路較長、人流密集的3條線路共4輛公交車，開展“持中華保險保單（卡）乘坐公交車輛免費”活動。凡持有該公司在保險期限內(nèi)的保單（卡），均可在2014年12月25日前免費乘坐印有“持中華保險保單（卡）乘坐本車免費”的公交車（可免費乘坐車輛：H1路豫QB3968、豫QB5025，24路豫QB3596，25路豫QA9020）。

在2014年“中國農(nóng)加工洽談會”籌備期間，中華保險駐馬店中心支公司積極與政府有關(guān)部門聯(lián)系，表達(dá)了積極履行社會責(zé)任、為政府分憂的意愿，為2014年為“中國農(nóng)加工洽談會”產(chǎn)品貿(mào)易區(qū)獨家提供保額為2000萬元的公眾責(zé)任保險，解除政府后顧之憂，得到了當(dāng)?shù)卣母叨瓤隙ㄅc贊揚。

淳樸的天中人民，見證了中華保險在這片熱土上的蓬勃發(fā)展。

“改革與發(fā)展不可能一蹴而就，更不可能一勞永逸，我們將借保險業(yè)新‘國十條’的東風(fēng)，在工作中更接地氣、更加務(wù)實，乘勢而上，實現(xiàn)新跨越，再攀高峰，開創(chuàng)卓越發(fā)展的新局面！”說到公司的未來，鄭申的話語里充滿期待和自信。

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