打造優質高效服務平臺

新蔡縣農村信用合作聯社營業部文明服務紀實

記者 李小龍

“環境好、服務好、效率高。”在新蔡縣，該縣農聯社營業部有著這樣的口碑。該營業部位于縣城繁華地段，是該縣農聯社全力打造、裝飾一新的綜合性金融服務窗口單位。今年初以來，該營業部扎實推進銀行業服務和管理鞏固提升上臺階，把金融服務提升活動不斷引向深入，取得了服務效果與社會效益的雙豐收。至2014年10月底，該營業部各項存款余額達11.98億元，完成全年計劃的600%；其中儲蓄存款較年初增長3.98億元。該營業部爭創優質文明示范窗口，服務水平和服務質量得到了廣大客戶的廣泛贊譽。2013年，該營業部被市政府糾風辦授予“群眾滿意基層所站”榮譽稱號。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本。近年來，該營業部加強業務知識培訓，提高員工對新制度、新業務的吸收和消化能力。一線柜員苦練崗位基本功，熟練掌握每項業務流程，臨柜業務辦理做到熱情周到、快捷準確，在文明服務上實現又快又好的高效率。同時，有針對性地開展專業服務技能訓練，切實強化員工服務行為、商務禮儀方面的專業技能，促進文明服務規范化、優質化、個性化，以專業化的服務技能不斷提升服務水平。

該營業部以親情服務客戶為宗旨，對客戶每一筆存款的規劃，每一項中間業務的解答、引導和辦理中，都把客戶當親人對待。一次，一位老大娘情緒激動地來到營業廳，說自己跑了幾個網點，發現社保取款本上都沒有錢。柜員耿金玲通過后臺查詢了解到，老大娘的社保補貼一個月前剛取過，當月的錢還沒到賬。得知老大娘沒有回家路費的情況后，耿金玲從自己兜里掏出5元錢給老大娘當路費。老大娘感動得熱淚盈眶，抓著耿金玲的手說：“閨女??！你們服務態度真好，對俺真好！”

銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。隨著金融業的快速發展，金融機構在經營觀念上推陳出新，在服務理念上日漸多元。在這種新形勢下，該營業部緊跟農村金融發展大勢，轉變經營理念，創新服務方式，不斷鞏固發展農信社的天然優勢。

該營業部以客戶為中心，以市場為導向，以創新服務方式為手段，滿足客戶的多層次需要。該營業部員工介紹，他們轉變服務理念，摒棄“等客上門”的被動服務理念，轉變為根據客戶需求主動上門服務，實現了組織資金的復合型營銷和客戶全方位服務。同時，大力普及現代金融服務。高度重視現代化金融服務工作，根據客戶喜好，積極推行自助銀行、電子銀行、網上銀行、手機銀行等服務，竭誠為客戶提供安全、方便、快捷的金融服務。

隨著金融業的快速發展，金融機構之間的競爭日益演變為服務質量的競爭，客戶對金融服務的期望不斷提高。該營業部負責人表示，將繼續堅持“以客戶為中心”的服務宗旨，秉承“全心全意，服務客戶”的理念，以特色服務引領市場、以優質服務促進發展、以貼心服務創造價值，致力打造優質高效的服務平臺。