4G發展 我們一直在努力

——駐馬店移動公司市區解放大道營業廳4G營銷側記

記者 商德柯

       和你一起，給力4G。自駐馬店4G商用以來，駐馬店移動公司上下緊抓4G發展契機，只爭朝夕，加快步伐。營業廳是開展營銷宣傳的前沿陣地，營業廳一線人員在公司各項政策的引導下，自覺把企業戰略轉型落實到個人的具體行為上，把思想行動落腳到4G營銷宣傳上，力促4G業務規模發展。

       駐馬店移動公司市區解放大道營業廳坐落在市區最繁華的商業圈，是全市通信行業中規模最大、業務量最多的自有渠道。迪信通、潤通等核心社會渠道簇擁在其周圍，形成了我市最大的手機市場和移動業務辦理聚集地。

       7月19日，夏季的天一大早就放亮了，為了照顧早到的客戶，姑娘們都自覺地提前一些趕到營業廳，做好當天的工作準備。

       仇靜是營業廳的值班長。面對著員工更衣室里的落地鏡，她正細心整理服裝。換上工作裝，意味著新一天工作的開始。她給自己一個鼓勵的笑容，調整到最飽滿的精神狀態，迎接之后8小時的挑戰。

       公司的轉型發展對營業員的綜合素質要求越來越高。營業員不僅要牢記各種套餐資費，更重要的是如何做好服務向營銷轉型。還未正式開始營業，仇靜組織當班的營業員開晨會。她為大家總結昨天的成績，梳理了4G營銷宣傳的重點，定下當天的目標，并傾聽每個人的意見。經過討論，大家一致認為4G營銷首先要分析客戶特點，抓住需求：對未開通和初次上網使用的客戶，宣傳4G上網的優勢及省錢秘籍，引導客戶普及手機上網基礎知識；對已經開通上網的客戶，引導套餐升級，并根據客戶需求下載應用軟件，主動告知客戶流量資費查詢途徑，提高客戶使用感知。

       在營業廳的手機展示區，營業員小李正在引導客戶申先生選擇最新4G終端。緊抓需求、引導體驗、業務捆綁，她仔細詢問客戶需求，根據需求為客戶推薦最合適的4G手機和套餐，幫助客戶體驗4G網絡。巧妙的營銷技巧、嫻熟的業務知識，讓申先生贊不絕口，最終很順利地購買了一部4G手機，滿意離去。

       “我買了iphone5s，怎么上4G網呢”、“有沒有最新的4G套餐呢”……導服小張一上午的時間已經接待了20多名客戶了。“您好，使用4G網絡，要有一張4G專用USIM卡、一部支持4G網絡的智能終端、所在地要覆蓋4G網絡，三條缺一不可”、“請您告訴我您的使用習慣吧，我會給您介紹最新的最適合的資費情況”……對于每個客戶的問題，她總是耐心地解答，盡管許多問題都已經重復回答了好多遍。

       在營業廳設立4G免費換卡專席及快速辦理通道，對有意向升級套餐的客戶，及時記錄手機號碼，隔天進行二次營銷。有人用“重復、機械、枯燥、乏味”來形容移動窗口員工的工作，但營業廳小楊的話讓人很有感觸：只有不斷重復，工作技能才能不斷地提升。重復的越多，說明辦理4G業務的客戶越多，這種重復很有價值。

       為了進一步擴大4G宣傳，營業廳改變前臺營銷模式，由坐銷、電話營銷，轉變為坐銷＋行銷＋微銷等營銷途徑。營業員利用休班時間及營業廳閑時時段，4人一組，到本廳所覆蓋區域（超市、店鋪、門市、公文站牌）等客戶聚集較多的地方，帶著4G體驗終端及近期營銷活動宣傳單頁，主動開展前置營銷。

       “移動4G，快人一步。”為讓移動4G的優勢深入人心，促進營業廳轉型，營業廳班長胡麗敏實踐了很多宣傳辦法：親自設計宣傳海報，把營業廳打造成客戶信賴的終端超市；通過培訓，讓每位營業員都熟練掌握各款終端的配置賣點，成為手機專家；借助量化薪酬調動積極性，號召姐妹們“走出營業廳”，從各方面提高客戶對4G終端、4G業務的認知度。

       營業廳轉型也意味著服務人員要重新找準定位，除了做好優質的服務，還要創新工作方式，做到服營協同。投訴處理員姚麗抓住微信的傳播特點，添加了400多名微信好友，讓微服務平臺成為新型服務陣地：每當有新的優惠、新的活動，通過朋友圈，為客戶們送上最及時的4G套餐、最優惠的4G政策、最熱忱的移動服務，客戶的反饋也非常積極。

       這些只是駐馬店移動4G營銷宣傳工作中的一個縮影，為加快4G業務發展，該公司先后開展了勞動競賽、4G攻堅計劃、4G進集團及以舊換新全城換4G等主題活動，努力提升各項指標。該公司廣大員工也正在各自的崗位上努力著、奉獻著，他們或許平凡，卻日復一日地用點滴努力，實現著自己的價值；他們或許渺小，卻細心、耐心地用勤奮耕耘，為生命中的那一抹絢藍，奮斗不息。

營業員在為客戶辦理移動4G業務。記者 商德柯 攝