以服務(wù)促發(fā)展構(gòu)建高品質(zhì)企業(yè)

——人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司上半年工作側(cè)記

記者 高元元 通訊員 劉夏普

以搞對標(biāo)、促發(fā)展，對標(biāo)市場謀求發(fā)展；以塑品牌、樹形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)年。近日，筆者從人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司了解到，該公司對標(biāo)市場，立足自身優(yōu)勢，開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展新局面，并不斷提升客戶滿意度，細(xì)化考核指標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造高績效企業(yè)文化，激發(fā)全公司上下“比、學(xué)、趕、幫、超”的進(jìn)取意識，展示了獨(dú)特的服務(wù)文化，樹立了風(fēng)清氣正的良好形象。

搞對標(biāo)，全險(xiǎn)種均衡發(fā)展。上半年，該公司堅(jiān)持“規(guī)模與效益并重”的發(fā)展思路，以永不懈怠、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，搶抓機(jī)遇，加快發(fā)展，順利實(shí)現(xiàn)了“時(shí)間任務(wù)雙過半”的任務(wù)目標(biāo)，呈現(xiàn)保費(fèi)規(guī)模平衡增長、經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)良好、各項(xiàng)工作有序推進(jìn)、發(fā)展活力不斷增強(qiáng)的良好局面，各項(xiàng)險(xiǎn)種發(fā)展態(tài)勢良好。車險(xiǎn)保費(fèi)同比增速14.1%，相比去年穩(wěn)中有升，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)明顯好轉(zhuǎn)。在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，該公司始終把有效益地發(fā)展觀念貫穿于整個(gè)工作中，把管理與服務(wù)納入考核中，促進(jìn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。農(nóng)險(xiǎn)逆境前行，在激烈的市場競爭中，依然實(shí)現(xiàn)了半年度的利潤目標(biāo)。意外健康險(xiǎn)，積極發(fā)展團(tuán)身險(xiǎn)和建工險(xiǎn)，發(fā)展勢頭迅猛，成為非車非農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的第一大險(xiǎn)種。船貨險(xiǎn)嚴(yán)把承保關(guān)口，做到重點(diǎn)領(lǐng)域有突破，保費(fèi)、利潤大幅度提升。責(zé)任信用險(xiǎn)大力拓展新險(xiǎn)種，力爭實(shí)現(xiàn)小險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種有效益。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)加大營銷服務(wù)力度，采取立體公關(guān)模式，利潤大幅度提升。同時(shí)，精細(xì)化管理水平顯著提升。理賠方面，該公司扎實(shí)做好各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，落實(shí)好協(xié)賠、協(xié)訴制度；強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，加大對查、定人員的培訓(xùn)力度，暢通人才進(jìn)出機(jī)制。通過未決賠案管控，保障公司經(jīng)營良性發(fā)展。認(rèn)真做好保險(xiǎn)反欺詐工作，將船舶險(xiǎn)案件作為監(jiān)控重點(diǎn)，目前已初見成效。財(cái)務(wù)方面，全面落實(shí)財(cái)務(wù)巡查制度，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。深入推進(jìn)銷售費(fèi)用差異化落地實(shí)施，提升資源配置和成本管控能力。承保方面，通過狠抓制度的落實(shí)、過程的監(jiān)控，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，并通過費(fèi)用杠桿，引導(dǎo)發(fā)展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)。

塑品牌，樹立良好形象。客服方面，繼續(xù)加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)力度，做好全市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的落地執(zhí)行。通過推出加油優(yōu)惠、代辦驗(yàn)車、保養(yǎng)優(yōu)惠等服務(wù)項(xiàng)目，搭建公司差異化增值服務(wù)體系，不斷提升該公司服務(wù)水平。理賠方面，堅(jiān)定不移地落實(shí)各項(xiàng)理賠服務(wù)承諾，持續(xù)加強(qiáng)對理賠效率的管控，提升服務(wù)能力。文化建設(shè)方面，持續(xù)實(shí)施員工關(guān)愛工程，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展成果與員工共享，增強(qiáng)全體員工的歸屬感。繼續(xù)開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，激發(fā)系統(tǒng)上下“比、學(xué)、趕、幫、超”的進(jìn)取意識，樹立風(fēng)清氣正的良好形象，一切圍繞增加“正能量”和提高“生產(chǎn)力”來開展工作。開辟VIP客戶綠色服務(wù)通道，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理。該公司對VIP客戶報(bào)案實(shí)施首接責(zé)任制，做到5分鐘內(nèi)調(diào)度、半小時(shí)內(nèi)回訪，了解查勘速度和服務(wù)態(tài)度。增設(shè)專線質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對出險(xiǎn)VIP客戶全流程跟蹤回訪,全面提升服務(wù)水平。充分發(fā)揮95518短信平臺的優(yōu)勢，向VIP客戶提供業(yè)務(wù)信息、節(jié)假日問候及天氣、路況溫馨提示。充分利用GPRS定位系統(tǒng)，合理調(diào)度，有效管控，減少客戶出險(xiǎn)后的理賠環(huán)節(jié)，降低了案均定損金額，加大了現(xiàn)場管控力度。

“下半年，公司將繼續(xù)堅(jiān)持發(fā)展與服務(wù)并重的經(jīng)營思路，以依法合規(guī)為前提，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以加快發(fā)展為主線，按照抓對標(biāo)夯基礎(chǔ)、抓渠道促發(fā)展、抓管控增效益、抓隊(duì)伍強(qiáng)能力、抓服務(wù)樹形象、抓合規(guī)促發(fā)展的總體經(jīng)營思路，有效推動(dòng)2014年全年任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)社會的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，保障廣大群眾的生產(chǎn)和生活安定。”該公司負(fù)責(zé)人說。