用誠信贏得客戶

——泌陽縣農聯社陳莊信用社文明服務紀實

記者 李小龍

泌陽縣農聯社陳莊信用社有這么一個充滿朝氣的團隊，該社的12名員工中，擁有大專及大專以上學歷的有8人，中共黨員5人。近年來，該社不斷改善服務環境，不斷強化員工的服務意識與服務技能，積極踐行“以客戶為中心，竭誠用心服務”的理念，著力打造一支優質的服務團隊，贏得廣大客戶的好評。

營造溫馨服務環境

近年來，泌陽縣農聯社對所轄網點進行了綠化、硬化、美化改造，陳莊信用社也進行了標準化建設。在營業大廳內配備了長椅、飲水機、老花鏡、報刊等人性化的服務設施，努力營造溫馨、舒適的服務環境，處處體現人文關懷。

該社細化服務標準 制定了《員工崗位工作規范》，組織青年員工開展規范化服務培訓，把優質服務量化、細化、規范化，包括對客戶的問候語以及具體服務內容，努力做到可親、可信。目前，該社從辦公環境到員工著裝、從接待服務到辦理業務，處處體現著農信人矢志不渝的服務理念。

網點形象的改善，使該社的社會認知度、美譽度明顯提升，各項業務呈現蒸蒸日上的發展勢頭。

不斷增強服務意識

員工素質的高低直接影響農信社的業務發展和事業興衰。該社始終堅持對優質服務工作長抓不懈，注重強化員工的服務意識，以客戶的滿意度為衡量標準，激勵全體員工精益求精，永遠追求更好、更完善的服務。在抓好業務的同時，狠抓員工思想政治教育和業務技能培訓，堅持政治理論學習、安全教育學習、金融法規和信用社各項規章制度學習，每月不少于一次，認真學習文化知識和業務知識，做到學習有記錄、有筆記，培育了員工在崗愛崗、敬業奉獻精神。同時，加強崗位培訓，開展業務技術比武，職工的文化水平和業務素質不斷提高。

同時，該社還對員工進行社會主義榮辱觀教育，學習領會上級有關指示精神。全體員工一致認為，在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發新客戶，才是銀行的基本策略。如何做到這點呢？就是要牢固樹立“以客戶為中心”的服務意識，不斷提高服務品質，以優質的服務留住客戶，以客戶為中心，竭誠用心服務。

自我加壓提高素質

如今，現代銀行服務正在發生巨大的變化，金融知識服務將是未來企業形成服務特色的焦點，尤其是銀行服務的重點客戶，多為具有一定金融知識的高層次客戶，他們對銀行服務標準的要求會越來越高。該社負責人認為，拓展新的需求市場，必須在金融知識服務上體現自己的經營特色。

該社高標準、嚴要求，努力提高每位員工的業務素質，拓展員工的知識層面，增強員工的服務技能，從而使單一的營銷服務業務轉向互動服務，從粗略服務轉向精細服務。目前，一部分知識型客戶在該社員工互動服務和精細服務的過程中，順利完成了電子交易、自助交易。

發展無止境，奮斗不停歇。該社負責人表示，下一步，將在該縣農聯社的領導下，扎實推進銀行服務和管理水平提升，全面打造銀行業金融服務優質品牌，深入開展“金融服務提升活動”，努力踐行“以客戶為中心，竭誠用心服務”的理念，以優質服務贏得市場，以誠信服務贏得客戶，為農信事業的騰飛做出更大的貢獻。