記者 李小龍

近年來，我市農信系統通過社會招考，一大批年輕有為的社會精英脫穎而出，王偉就是其中的佼佼者。2012年，王偉參加農村信用社考試，成為泌陽縣農聯社馬谷田信用社一名綜合柜員。參加工作兩年來，王偉始終把客戶和單位利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客戶服務，堅持客戶第一、客戶至上的原則，對客戶熱情周到、文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，深受廣大客戶好評。

為了適應快速發展的信用社業務，王偉利用業余時間學習《銀行卡業務制度匯編》、《紀檢監察制度匯編》等內部規章制度，積極學習《公司法》、個人理財、個人信貸等理論知識，并在2013年考取了《銀行從業資格證》和《反假幣上崗證》，同時，考取了《普通話證書》，使自己能夠在工作中更好地和客戶交流。

作為信用社的一名柜員，王偉很清楚服務形象與服務質量對所從事行業的重要性，從進入信用社的第一天開始，王偉就認認真真辦好每一筆業務，牢固樹立為每一位客戶提供高效、優質服務的目標，從細節做起，以實際行動贏得客戶的滿意，力求在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

作為一名綜合柜員，為客戶提供文明高效的服務，從小事做起，從細節做起至關重要。參加工作以來，王偉一直嚴格要求自己，勤學業務、苦練技能，要求自己每時每刻做到微笑服務、高效服務、無差錯服務。每天上崗前，王偉都認真整理自己的儀容儀表，工裝穿戴整齊、工號牌佩戴端正后，面帶微笑迎接嶄新的一天。

王偉說：“在辦理業務過程中，耐心地接待每一位顧客，對于年紀較大、忘記密碼的客戶，耐心安慰他們不要著急，好好想一想；對于繳存破幣的客戶，我也熱烈歡迎，一邊清點一邊對他說，馬上就點好了，請稍等；有的老年人不會寫字，在摁完手印后，我會雙手遞上紙巾讓他擦手；下雨天，屋里地板因客戶來來往往顯得比較滑，我會提醒他們要慢些行走；辦理業務中堅持雙手接遞，寒來暑往，日復一日，我堅守在信用社最平凡的崗位上。的工作中，客戶不理解的情況時有發生。每當這個時候，我首先要求自己冷靜，注意自己講話的音調和音量，注意細節，防止產生新的誤會，同時換位思考，馬上采取措施為客戶解決問題。”

優質服務更需要過硬的基本功。每次系統更新或開辦新業務，王偉都要先學習操作流程和相關規定，及時為新業務開辦做好準備。為了提高工作效率，減少客戶排隊時間，為客戶提供高效優質的服務，盡管每天下班時已經很累，但王偉總是克服疲憊，堅持苦練各種業務技能，使自己辦理業務的速度和準確率有了更進一步的提高。王偉堅信，只要堅持下去，一定會有更好的成績。

王偉說：“平凡的崗位無法使我們名噪社會，但我同樣在真誠和平凡中收獲喜悅，在付出中厚積薄發，當農信事業踏著時代的旋律騰飛的時候，我完全有理由自豪地說，這是我的事業，是我需要用青春和理想去追求的事業！”王偉表示，愿為它付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，愿所從事的金融事業永遠興旺發達，愿農信社的明天更加輝煌燦爛。