創(chuàng)新永無止境

西平縣農聯(lián)社營業(yè)部文明服務紀實

記者 李小龍

在西平縣，活躍著一支充滿生機和活力的金融勁旅。他們以“勤奮尚德、務實懷遠”的企業(yè)精神突出行業(yè)特點，強化創(chuàng)新服務意識，積極營造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、拓寬服務內涵、塑群體形象”氛圍，使各項工作開展得有聲有色，呈現勃勃生機，它就是西平縣農村信用合作聯(lián)社營業(yè)部。

近年來，該營業(yè)部通過市場定位找客戶。一切從實際出發(fā)，通過明查暗訪，針對轄內客戶的分布、服務的需求，準確提出了“抓大、拓中、不放小”的市場定位思路。通過捕捉信息挖客戶，高度重視信息的采集，從源頭抓起，與當地相關職能部門開展全面合作。同時，重點公關留客戶。在開拓市場過程中，采取走出去的方式，通過多方介入，后期提供優(yōu)質服務，有效拓展了河南鼎力桿塔股份有限公司、西平新益面粉有限公司、河南金鳳牧業(yè)設備股份有限公司等企業(yè)。為了挖掘這些黃金客戶，該營業(yè)部工作人員反復上門宣傳農信社的服務功能和業(yè)務品種，并提供上門收款、現場辦理銀行卡、提供理財知識咨詢等服務。當得知這些企業(yè)對現金供給、清算效率有較高要求時，該營業(yè)部當場作出“四項承諾”：保證現金足額供應，保證清算實時到賬，保證雙休日受理清算，保證給予貸款支持。由于該營業(yè)部承諾一一兌現，得到了這些企業(yè)的認可。這些企業(yè)在該營業(yè)部留存資金就高達四千萬元。

該營業(yè)部建立和完善了與縣農聯(lián)社信貸部門聯(lián)動機制，開拓了存款與貸款相結合的新局面。積極與縣農聯(lián)社信貸部門保持良好溝通，定期與縣農聯(lián)社信貸部門聯(lián)合拓展業(yè)務，取得了良好的效果。僅今年上半年，就吸納企業(yè)新客戶25個、個體商戶10個，使存款穩(wěn)步提升。

該營業(yè)部堅持規(guī)范化服務樹形象，特色化服務樹品牌。率先推出了“三提醒”服務：對客戶到期存款、貸款及辦理其它業(yè)務需要注意的事項及時予以提醒。通過開展“三提醒”服務，增強了客戶對農信社的依存度和信任感，起到了穩(wěn)儲增儲作用。該營業(yè)部還推出量身定做服務。針對西平產業(yè)集聚區(qū)內中小企業(yè)具有“資金需求量小、用款急、頻率高”等特點，及時推出了“企業(yè)信用保證授信”這一個性化產品，較好地滿足了客戶的服務需求。目前，該產業(yè)集聚區(qū)內的中小企業(yè)已大部分發(fā)展成營業(yè)部的綜合客戶。同時，該營業(yè)部堅持一體化服務樹地位。針對新入駐的企業(yè)對辦理各項手續(xù)不熟悉的實際，該營業(yè)部積極為客戶排憂解難，在同業(yè)中首創(chuàng)了一體化服務模式，幫助企業(yè)辦理成立初期的各項手續(xù)，先后為8家入駐企業(yè)代辦了企業(yè)代碼、 開戶許可證、驗資等手續(xù)，此舉得到了入駐企業(yè)的高度評價和招商部門的高度贊揚。這些企業(yè)不僅將賬戶開立在該營業(yè)部，而且將所有業(yè)務交由該營業(yè)部打理。

該營業(yè)部負責人介紹，全體員工每一天都在送出貼心的服務，一件件小事感動著眾多的客戶。如今，心系客戶，著眼點滴，關注細節(jié)，貼心服務，不讓客戶的利益因任何小事而受損、不讓集體的形象因任何細節(jié)而蒙塵已經成為營業(yè)部全體成員共同的服務準則。