上蔡縣電業(yè)局開(kāi)展報(bào)修服務(wù)回訪活動(dòng)

2014-06-23 15:14　來(lái)源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：wind

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摘要： 本報(bào)訊（通訊員馮新豪）為更好地樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)公司形象，更快、更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶，加大對(duì)用戶報(bào)修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與復(fù)查，上蔡縣電業(yè)局近日積極開(kāi)展報(bào)修服務(wù)回訪活動(dòng)，深受用電客戶好評(píng)。該局

本報(bào)訊（通訊員馮新豪）為更好地樹(shù)立國(guó)家電網(wǎng)公司形象，更快、更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于客戶，加大對(duì)用戶報(bào)修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與復(fù)查，上蔡縣電業(yè)局近日積極開(kāi)展報(bào)修服務(wù)回訪活動(dòng)，深受用電客戶好評(píng)。

該局對(duì)每天報(bào)修的用戶采取兩種回訪方式：登門回訪或電話回訪，回訪率達(dá)100%，對(duì)回訪的結(jié)果進(jìn)行當(dāng)日考核。在回訪時(shí)，供電職工用情與用電客戶溝通，用心與用電客戶交流，用誠(chéng)信采納用電客戶對(duì)報(bào)修服務(wù)的合理化建議，傾聽(tīng)他們對(duì)報(bào)修服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)，取得他們的諒解。通過(guò)回訪，既加強(qiáng)了報(bào)修人員的責(zé)任心，又消除了用電客戶心中的疑慮，為構(gòu)建和諧供電企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

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