傾聽民聲 關注民情 落實民意
上蔡縣“縣長熱線”架起“連心橋”

       本報訊 （通訊員 董愛國  宋和平）在上蔡縣，有一句干部群眾耳熟能詳的話：“有困難，找熱線。”這里群眾所說的熱線就是該縣不久前開通的“縣長熱線電話6956789”。日前，筆者在該縣蔡都鎮太平橋居委會采訪，居民王新安介紹說，幾天前，他撥通“縣長熱線”，建議在南關街與重陽大道交叉口安裝減速帶，以避免交通安全隱患。“縣長熱線”受理后，立即督促城管辦處理此事，使這一問題得到圓滿解決。

       上蔡縣把開通“縣長熱線”作為縣委、縣政府聯系群眾的橋梁和紐帶，宣傳黨和政府方針政策、傾聽群眾呼聲的重要窗口，化解社會矛盾、解決民生問題的有效途徑，傾聽民聲，關注民情， 落實民意，切實把科學發展觀落實在行動上，體現在人民群眾的實際利益上，用真情在干部和群眾之間架起了“連心橋”。

       為保證“縣長熱線”及時、快速、高效辦理，該縣牢固樹立“群眾利益無小事” 的宗旨意識，制定了《縣長熱線工作規程》，按照分級負責、歸口辦理，務實高效、特事特辦的原則，及時受理群眾反映的問題。設立了專門辦公室，指定專人負責接聽群眾反映的問題，認真細致地填寫熱線受理單，清楚地記錄群眾反映的每一個問題，及時反饋給有關部門進行調查處理，并認真回復。對因政策、資金等原因暫時不能解決的問題，上報縣政府領導，并向來電群眾說明情況，取得諒解。對群眾反映問題的落實和辦結情況不定期進行抽查，對回復情況進行核實。縣政府領導高度重視群眾通過“縣長熱線”所反映的問題。縣長孔華對一些熱點難點問題，親自審閱，親自督辦，使群眾反映的問題得到了圓滿解決。同時，“縣長熱線”還與縣政府督查室加強合作，形成了督促辦理的合力，促進了“縣長熱線”工作的規范化、制度化。

       熱線電話開通以來，該縣共受理群眾來電及網上反映事項5000多件次。其中，解答群眾咨詢、查詢3000多人次，受理群眾投訴1500多件次，受理各類合理化建議300多條，辦結率為100%，滿意率在95%以上，做到了件件有落實、事事有回音。

       “縣長熱線”的開通，不僅實現了群眾與政府的快速高效溝通、交流，而且為廣大群眾開辟了獲取信息、反映問題、表達意愿和行使監督的渠道，受到了群眾的歡迎。