本報訊 （記者 程 揚 通訊員 寇志勇）上蔡縣蔡都鎮(zhèn)北街有人到蔡國故城墻根處挖土的舉報電話一打進(jìn)縣長熱線，沒過半小時，上蔡縣文化局的調(diào)查組就趕到了現(xiàn)場，對挖土者進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。洙湖鎮(zhèn)大劉村村民翟立柱撥打縣長熱線反映其糧食直補(bǔ)出現(xiàn)了誤差。洙湖鎮(zhèn)政府接到轉(zhuǎn)辦的批件，立即組織人員核實，為他補(bǔ)發(fā)差額款，并作出了２００９年進(jìn)行更正的處理意見。西洪鄉(xiāng)固村村民張敏杰反映家中有兩個上大學(xué)的孩子，要求救助。上蔡縣民政局接到縣長熱線轉(zhuǎn)來的即復(fù)件，當(dāng)天就組織人員進(jìn)行實地調(diào)查，根據(jù)張敏杰的家庭狀況進(jìn)行了救助，并將其納入下一步救助計劃。

筆者在上蔡縣縣長熱線服務(wù)中心辦公室了解到，縣長熱線（６９５６７８９）自今年１月１日開通以來，撥打頻率每天平均４０次，通過即復(fù)、轉(zhuǎn)辦、呈辦、特辦、查辦等辦理形式，以快速辦理、及時反饋、必須辦好為原則，并把交辦效果納入縣政府年度目標(biāo)考核體系，進(jìn)行追蹤管理。上蔡縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)局委樹立縣長熱線無小事的責(zé)任意識，對群眾反映的關(guān)于政務(wù)公開、行政效率、社會公德、公共安全、生活秩序、發(fā)展環(huán)境等方面的意見、批語和建議認(rèn)真對待，嚴(yán)肅處理，體現(xiàn)了上蔡干部聚精會神干事業(yè)的良好風(fēng)氣。

上蔡縣長熱線電話實行２４小時值守制度，接聽記錄來電者的姓名、住址、聯(lián)系電話、來電時間和反映（訴求）的內(nèi)容，并及時整理歸類，全面統(tǒng)籌，快速進(jìn)入受理程序。縣長熱線開通后，僅一個多月時間就接到群眾訴求１０００多件，件件有回聲，辦出了行政高效能，理出了政府公信力，實現(xiàn)了多渠道化解決社會問題的效果。