本報訊 （通訊員 麻 斌  程 勇）“多虧你們工商部門的幫助，為我們老百姓撐了腰、出了氣，真是太感謝你們了！”近日，正陽縣汝南埠鎮(zhèn)岳城村村民余國學(xué),在購買劣質(zhì)皮鞋投訴得到妥善解決后激動地說。

       近年來，正陽縣工商局岳城工商所牢固樹立以人為本的理念，把12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為凸顯工商執(zhí)法為民、服務(wù)社會的載體，以12315投訴舉報中心為重點，充分利用全縣12315執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)平臺點多、面廣、觸角發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在集貿(mào)市場、村村落落布控了一道覆蓋全鄉(xiāng)、反應(yīng)及時、行動迅速、執(zhí)法公正的打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。該所先后建立了5個12315聯(lián)絡(luò)站，統(tǒng)一按照“五個一”，即一塊牌子、一個人員、一部電話、一本臺賬、一套制度的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的標(biāo)識、硬件、制度，精選5名有覺悟、有文化、有責(zé)任的人員擔(dān)任12315聯(lián)絡(luò)站點負(fù)責(zé)人，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。僅2010年，該所為各類農(nóng)資消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬余元，幫助消費者更換、退還日用消費品30多件，調(diào)解各類消費糾紛15起，調(diào)解成功率達(dá)97.5%，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。