□左蕊

在旅游景區(qū)遭遇旅游購(gòu)物消費(fèi)或商品服務(wù)欺詐、遇到門(mén)票價(jià)格問(wèn)題、購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品……你知道到哪兒維權(quán)嗎？端午小長(zhǎng)假將至，不少人正在計(jì)劃出游，市旅游局副局長(zhǎng)劉白汀提醒游客，旅游投訴問(wèn)題涉及多部門(mén)，只有找對(duì)部門(mén)，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益。

案例一

市民張先生今年五一在外省某景區(qū)購(gòu)買(mǎi)了大量旅游紀(jì)念品，后來(lái)被證實(shí)都是假冒偽劣商品。他向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V，但旅游局的工作人員告訴他，這不屬于旅游局職權(quán)管轄范圍，讓他聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)。

劉白汀告訴筆者，因?yàn)槁糜涡袨樯婕耙率匙⌒杏钨?gòu)?qiáng)识喾矫妫杂啥嗖块T(mén)管理。很多旅行者分不清到哪里維權(quán)，被“踢皮球”。

案例二

市民小陳和朋友隨我市一旅行團(tuán)出游，旅途中發(fā)生了很多不愉快的事。“說(shuō)好游五個(gè)景點(diǎn)，最后只游了四個(gè)；說(shuō)是住三星級(jí)賓館，卻變成了快捷酒店。”小陳氣憤地說(shuō)。“遇到這種情況，游客可直接向我市旅游部門(mén)投訴。”劉白汀說(shuō)。

劉白汀說(shuō)，旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，歸旅游部門(mén)處理，而非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題就要到其他部門(mén)投訴了。“非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等，沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)。”劉白汀說(shuō)，在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門(mén)處理。而景區(qū)門(mén)票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門(mén)處理。涉及商品、服務(wù)的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門(mén)受理。發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，由公安部門(mén)處理。