□ 黃 斌

通情達(dá)理，即溝通人情、明達(dá)道理。我們思想政治工作所說(shuō)的通情達(dá)理法，即動(dòng)之以情、曉之以理，合理解決思想問(wèn)題的方法。要學(xué)會(huì)這個(gè)方法，首先要通情。因?yàn)椋枷胝喂ぷ鞯碾p方都是人，而人的思想活動(dòng)是千差萬(wàn)別的。只有通情，思想政治工作才能通過(guò)職工們的外表去了解他們的內(nèi)心世界；只有通情，職工們的心扉才愿意向思想政治工作者敞開(kāi)；只有通情，才能為正確地處理好思想問(wèn)題奠定基礎(chǔ)。

要學(xué)會(huì)通情，必須要掌握尊重人，了解人、關(guān)心人、理解人這四個(gè)因素。

尊重人，就是以平等的態(tài)度尊重人的獨(dú)立人格和尊嚴(yán)。職工從內(nèi)心希望得到思想政治工作者的尊重。同時(shí)，職工在法律、法令范圍內(nèi)，在不違背社會(huì)道德和公共準(zhǔn)則、不違反單位規(guī)章制度的前提下，有抒發(fā)個(gè)人感情和見(jiàn)解的權(quán)利。思想政治工作者只有真誠(chéng)地尊重職工，滿(mǎn)足他們渴求尊重的需要，才會(huì)贏得職工對(duì)思想政治工作者的尊重，使彼此間的感情逐步加深。所以，我們一定要尊重職工的人格和民主權(quán)利，堅(jiān)持平等待人、與人為善，真心實(shí)意、坦誠(chéng)相見(jiàn)，最終贏得職工的尊重。

關(guān)心人，就是關(guān)懷體貼人，熱心幫助人，為人解決在工作上、生活上、學(xué)習(xí)上遇到的各種困難。關(guān)心人是我黨歷來(lái)倡導(dǎo)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。人在社會(huì)上，不可避免地會(huì)在工作、生活、學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到一些不順心的事，遇到一些自己解決不了的實(shí)際困難。我們思想政治工作者此時(shí)要伸出熱情的雙手，給予友愛(ài)和幫助，就無(wú)疑雪中送炭，會(huì)收到事半功倍的效果。我們?cè)陉P(guān)心職工時(shí)，要學(xué)會(huì)把握不同年齡、不同文化層次的職工心理特點(diǎn)，在條件允許的范圍內(nèi)，幫助他們排憂(yōu)解難。

理解人，就是設(shè)身處地了解人，懂得人的心中在想些什么、需要些什么。我們?cè)谧鏊枷牍ぷ鲿r(shí)，如果善于理解職工的心理、語(yǔ)言、動(dòng)機(jī)和意識(shí)，就能在不違背原則的基礎(chǔ)上與職工有較多的共同語(yǔ)言，就能從啟發(fā)人入手循循善誘，有效地進(jìn)行批評(píng)、教育和幫助。要想做到理解人，就要善于觀察，以掌握職工在工作及業(yè)余生活的規(guī)律，然后設(shè)身處地著想，將自己置于對(duì)方的位置上，方可準(zhǔn)確地體會(huì)與把握職工感情，探測(cè)到職工真正的行為動(dòng)機(jī)，以便在進(jìn)行思想政治工作時(shí)，心中有數(shù)，使雙方的心靈產(chǎn)生共振。

信任人，就是充分相信人，肯定別人的價(jià)值。每個(gè)人都希望施展自己的才干，希望社會(huì)和他人都承認(rèn)自己的價(jià)值。我們思想政治工作者在談心、走訪或座談等形式的工作中，如何使用讓對(duì)方能接受的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想，是很重要的一條。我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)，難免會(huì)遇到意見(jiàn)尖銳、語(yǔ)言刻薄、不顧情面的同志，只要他們的意見(jiàn)不違反黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，我們就要寬宏大量地諒解，待職工的心理漸趨平衡或者煙消云散時(shí)，由淺入深地解釋或批評(píng)，指出危害，使這些同志心悅誠(chéng)服，感到思想政治工作者可親、可信，是值得交心的朋友，這樣才能達(dá)到教育的目的。在工作上，我們還要善于發(fā)現(xiàn)這些職工的長(zhǎng)處，給予他們相適應(yīng)的工作，大膽使用他們，以激發(fā)他們的進(jìn)取精神、工作熱情和創(chuàng)造能力，使他們自覺(jué)地釋放出自身的潛能來(lái)奉獻(xiàn)社會(huì)。

通情是產(chǎn)生心靈共振的先決條件。但是，我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)，如果僅僅停留在這個(gè)階段，而不是進(jìn)一步曉之以理，那會(huì)使我們的工作偏離方向：一是會(huì)使思想政治工作者感情用事、損害原則；二是會(huì)使職工不明事理，不能從根本上解決其思想問(wèn)題。因此，只有進(jìn)一步學(xué)會(huì)達(dá)理方法，正確遵循國(guó)家的大政方針和上級(jí)的指示精神，把問(wèn)題講準(zhǔn)講清，把道理講深講透，這樣才能有效地解決人的思想問(wèn)題。要學(xué)會(huì)達(dá)理方法，也要掌握四個(gè)要素。

堅(jiān)持說(shuō)理，以理服人。思想政治工作是解決人的思想和政治問(wèn)題的，而解決思想政治問(wèn)題只能采用民主的方法、說(shuō)服教育的方法。針對(duì)具體人的具體思想，用事實(shí)和道理說(shuō)服人、教育人，才能收到思想政治工作應(yīng)有的效果。

互相幫助，平等相處。在說(shuō)理的過(guò)程中，要有一個(gè)民主平等的態(tài)度，不僅會(huì)批評(píng)別人，也要接受別人的善意批評(píng)。當(dāng)前，我們的職工，大都具有一定的文化知識(shí)，因此，我們要在說(shuō)理的過(guò)程中，實(shí)行雙向的平等論理、互相交流，在尊重人的基礎(chǔ)上以理服人，并允許別人講話。若我們講的話不符合道理，當(dāng)然允許別人批評(píng)指正。這樣，我們的思想政治工作者才能在工作實(shí)踐中鍛煉自己，提高素質(zhì)，增強(qiáng)才干。

實(shí)事求是，喻事喻理。就是將講道理與擺事實(shí)結(jié)合起來(lái)。做思想政治工作要講道理，但僅有泛泛的理論，難以打動(dòng)人心，要堅(jiān)持實(shí)事求是，學(xué)會(huì)把深刻的道理包含在具有針對(duì)性而生動(dòng)具體的事例之中，結(jié)合事實(shí)深入淺出進(jìn)行闡述。同時(shí)，融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體，以事論理，就可以增強(qiáng)說(shuō)理過(guò)程的感染力和說(shuō)服力。所選的事例一定要具有實(shí)、新的特點(diǎn)，給人以現(xiàn)實(shí)感，更耐人尋味、發(fā)人深省，更能使職工消除抵觸情緒，從而實(shí)現(xiàn)心悅誠(chéng)服。

循循善誘，循序漸進(jìn)。就是要講究說(shuō)理藝術(shù)。具體來(lái)講就是：說(shuō)理情感要真摯，推心置腹，設(shè)法創(chuàng)造出寬松、愉快的說(shuō)理氣氛；說(shuō)理方式要合適，即“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。說(shuō)理時(shí)，不僅注意從表面上差異極大的事物中找出本質(zhì)上的共同點(diǎn)，更要善于看到表面上極為相似的事物在本質(zhì)上的不同點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握職工思想脈搏，根據(jù)各人的不同問(wèn)題，采取不同的說(shuō)理方式循循善誘、啟發(fā)教育。說(shuō)理語(yǔ)言要科學(xué)，即根據(jù)不同的說(shuō)理對(duì)象，運(yùn)用不同的說(shuō)理語(yǔ)言，選擇真實(shí)的、有針對(duì)性的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)理。

總之，通情達(dá)理是辯證的統(tǒng)一。通情是達(dá)理的前題，達(dá)理是通情的升華，二者相輔相成，缺一不可。

  （作者單位：正陽(yáng)縣交通路政管理所）