王東方

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，所自覺形成的并為廣大員工恪守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。企業(yè)文化是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。企業(yè)文化是隨著企業(yè)誕生而產(chǎn)生的，是一種能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的各種因素的總和，是一種規(guī)范、引導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗的精神力量。全國任何一個(gè)角落，只要掛起“新華書店”這4個(gè)字，它給人的感覺就是傳播知識(shí)的企業(yè)，而且在中國人的心目中，新華書店本身就是一種文化。新華書店的功能是圖書發(fā)行，而圖書發(fā)行卻要以門市工作為平臺(tái)。所以，企業(yè)文化在門市工作中大有用處。只要我們?cè)跁觊T市工作中很好地運(yùn)用企業(yè)文化這個(gè)法寶，就會(huì)建設(shè)出更好的企業(yè)形象，為新華書店創(chuàng)造出更加輝煌的未來。企業(yè)文化的春風(fēng)，如何在書店門市工作中吹皺一池春水？這是一個(gè)新的課題。

企業(yè)文化能更好地體現(xiàn)書店門市工作的地位和作用

圖書是人類知識(shí)的結(jié)晶，是前人積累的知識(shí)財(cái)富，是影響一代人甚至幾代人的特殊商品，是社會(huì)發(fā)展、人類進(jìn)步的階梯。新華書店門市工作正是集中展示這種特殊商品的前沿陣地。從人類社會(huì)發(fā)展的觀點(diǎn)看，書店門市供應(yīng)圖書商品的工作比其他商業(yè)部門提供商品工作更為重要。有的讀者把書店門市供應(yīng)的圖書比做精神食糧，一天也離不了；有的讀者深有感觸地說，書店門市的圖書供應(yīng)質(zhì)量可以影響一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。不言而喻，門市工作的地位、作用、價(jià)值，得到了讀者的極高評(píng)價(jià)和社會(huì)的充分肯定。

新華書店的企業(yè)文化是什么？就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值體系、歷史傳統(tǒng)和工作作風(fēng)，表現(xiàn)為企業(yè)成員的整體精神、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、符合時(shí)代的道德規(guī)范和追求發(fā)展的文化素質(zhì)，就是要求門市全體員工去追求這種價(jià)值，樹立一種適合本企業(yè)利益的價(jià)值觀，激勵(lì)企業(yè)全體員工的積極性，熱愛本職工作，提高管理水平，創(chuàng)造最佳效益。

企業(yè)文化能更好地提高門市員工的服務(wù)水平和企業(yè)形象

新華書店的企業(yè)文化就是要從提高門市服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平入手，逐步培育門市部全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)道德。書店門市每天都要與讀者打交道，為成百上千的讀者服務(wù)，通過營(yíng)業(yè)員的手，把一本一本出版物發(fā)行到讀者手中。以什么樣的態(tài)度和速度將圖書發(fā)行到讀者手中，就是服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的問題。讀者的需要多種多樣，有的急需買一本書，門市暫時(shí)沒有；有的是托別人代買圖書等。門市營(yíng)業(yè)員應(yīng)以敏捷的動(dòng)作、誠懇的態(tài)度，急讀者所急，想讀者所想，為讀者找書，為書找讀者，真正成為讀者的良師益友，上述所涉及的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率，就是書店門市企業(yè)行為文化，亦即企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。

在讀者中樹立起企業(yè)良好的形象和比金子還要貴的信譽(yù)。為樹立企業(yè)的良好形象，保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行必要的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)員工進(jìn)行工作效率、工作質(zhì)量、服務(wù)水平的考核和獎(jiǎng)懲。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。“比你的競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)得快的能力，也許是唯一能保持的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”，已成為人們的共識(shí)。新華書店要大力加強(qiáng)門市員工的思想政治教育工作和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，著重提高員工的思想、文化素質(zhì)和技術(shù)、業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀念、法制觀念、職業(yè)道德觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和創(chuàng)新觀念，鼓勵(lì)員工努力學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)、新技能，積極參加崗位練功、技術(shù)比武、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)，不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高崗位競(jìng)爭(zhēng)的能力，以適應(yīng)圖書發(fā)行事業(yè)快速發(fā)展和新業(yè)務(wù)不斷更新的需要。

企業(yè)文化能更好地增強(qiáng)門市內(nèi)部的凝聚力

長(zhǎng)期以來，新華人始終堅(jiān)持正確的政治方向，真誠地為最廣大的人民群眾服務(wù)。在國家困難時(shí)期，他們依然發(fā)揚(yáng)革命傳統(tǒng)，挑擔(dān)送書下鄉(xiāng)，宣傳黨的方針政策，贏得了人們的信任。改革開放以后，新華書店堅(jiān)持把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持用先進(jìn)的理論教育人，始終把社會(huì)效益放在首位，在廣大讀者中樹立了良好形象。一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否，不僅要看昌盛期，更要看困難期；不僅要看創(chuàng)業(yè)期，還要看它的發(fā)展期，如果企業(yè)在遇到困難，受挫折時(shí)，全體員工還能保持統(tǒng)一的思想，同舟共濟(jì)，知難而進(jìn)，百折不撓，這個(gè)企業(yè)的先進(jìn)文化就真正形成了。新華書店有著豐厚的文化底蘊(yùn)、優(yōu)良的傳統(tǒng)、牢固的創(chuàng)業(yè)根基，這是一些企業(yè)所無法比擬的優(yōu)勢(shì)所在。只要新華書店全體員工上下齊心，努力建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，就在門市經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成了越來越緊密的內(nèi)部凝聚力。

為了增強(qiáng)書店門市工作人員的凝聚力，新華書店一是多開展豐富多彩的集體娛樂活動(dòng)，多組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和集體文化活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部活力；二是通過多發(fā)書、發(fā)好書，更好地促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值；三是在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，要不斷提高職工的福利待遇，活躍員工的業(yè)余生活，使職工在8小時(shí)以外，仍感到企業(yè)在關(guān)心他們。企業(yè)和職工、職工和職工之間親密無間，如同一個(gè)大家庭。（作者單位：上蔡縣新華書店有限公司）