衛(wèi)生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標，醫(yī)院要合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。

　　“三好一滿意”活動即“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，是衛(wèi)生部在全國各級醫(yī)療機構，重點是二級以上公立醫(yī)院開展的。

　　窗口等候不超十分鐘

　　患者在醫(yī)院進行化驗檢查之后，出結果時間過長經(jīng)常讓人“頭疼”。衛(wèi)生部此次要求，超聲自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘。而大型設備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結果時間不超過48小時。

　　另外，血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘。

　　衛(wèi)生部要求，各醫(yī)院要合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程。掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不超過10分鐘。

　　可提供短信查檢驗結果

　　很多患者有這樣的經(jīng)歷，醫(yī)生開了化驗單之后，有些可以當天出結果，但是有些卻要等待一段時間，而拿到結果之后，患者才能進行復診，這樣很多患者或者家屬不得不往返多次來院查詢檢查檢驗的結果。

　　衛(wèi)生部要求，醫(yī)院要提供方便快捷的檢查結果查詢服務。除向患者提供紙質檢查檢驗結果報告單外，還可以提供現(xiàn)場、電話、短信、網(wǎng)絡查詢中至少1項查詢方式。

　　另外，衛(wèi)生部還要求各地在加強醫(yī)療質量控制的基礎上，推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。互認項目包括醫(yī)學檢驗和醫(yī)學影像2大類。

　　■ 追訪

　　協(xié)和醫(yī)院 化驗結果可上網(wǎng)查

　　昨日，記者從協(xié)和醫(yī)院了解到，目前醫(yī)院已推出網(wǎng)上查詢檢查檢驗結果服務，患者通過醫(yī)院官方網(wǎng)站就可以查詢自己的化驗結果。

　　除化驗結果外，還可以查詢CT、核磁、X線、超聲、核醫(yī)學、內窺鏡等檢查報告。協(xié)和醫(yī)院有關負責人說，這種方法，可以有效減少患者往返醫(yī)院查詢化驗結果的辛苦，并且?guī)椭颊呒皶r復診。

　　據(jù)悉，患者登錄協(xié)和醫(yī)院官方網(wǎng)站（www.pumch.cn），通過“患者服務”，然后點擊“檢查檢驗結果查詢”。

　　進入頁面后，需要輸入患者的ID（或醫(yī)保卡號）、姓名、證件號碼（辦卡時使用的證件號碼）、手機號碼（或辦卡時輸入的其他電話號碼）進行驗證，驗證成功后完成注冊。

　　■ 說法

　　同仁醫(yī)院

　　十分鐘掛號難成常態(tài)

　　同仁醫(yī)院副院長王寧利說，目前，包括同仁醫(yī)院在內的北京數(shù)十家醫(yī)院已經(jīng)實施了預約掛號，八成的號源都已經(jīng)放到了預約平臺上，再加上導醫(yī)和志愿者對病人的引導，總體來看，排隊掛號時間能控制在10分鐘之內，

　　但是，他說，在某些特殊時間，也有可能超過這一規(guī)定。“比如暑期，同仁醫(yī)院最高的門診量達到12000多人，超過最初設計的好幾倍，所以，要每天都達到掛號不超過10分鐘的要求，是有困難的。”

　　王寧利建議，患者盡量采取預約方式掛號，減少排隊等候時間，方便就診。

　　不過，上周五剛去一家三甲醫(yī)院看病的趙先生說，雖然等候掛號的時間不長，但是輪到自己的時候，已經(jīng)沒有想看的醫(yī)生的號了，所以很多人還是選擇一大早就去排隊掛號。他希望在解決等候時間長的同時，還應該想辦法解決掛號難的情況。

　　本報記者 吳鵬