今年“3·15”

——市工商局2011年國際消費者權益日活動側記

記者 張 勇

3月15日，市工商局緊扣今年國際消費者權益日的“消費與民生”主題，結合我市實際，組織開展了聲勢浩大、形式多樣的活動，為創建和諧天中、營造安全和諧的消費環境做出積極努力。據統計，本次活動共受理咨詢3萬多人次、投訴125起，現場解決投訴22起，挽回消費者損失6萬余元。

精心組織 周密部署

       為搞好此次活動，市工商局成立了“3·15”活動領導小組，研究制訂了具體的《“3·15‘消費與民生’”活動實施方案》。通過媒體將活動內容提前進行了宣傳，向全社會進行了廣泛的動員。同時，向市直170多家企事業單位及有關職能部門發放了《實施方案》，并邀請他們積極參與。

       全市工商系統加強協調配合，積極動員各方力量，在保護消費者合法權益方面形成社會各界齊呼吁、有關部門共同抓的良好局面。全市工商系統各單位的“一把手”親自策劃和參與活動，并將開展好此項活動作為工商機關積極履行職能、服務發展大局的重要舉措來抓。

形式多樣 內容豐富

       市工商局與170多家企事業單位及有關職能部門沿解放大道兩側（東自富強路，西至天中山大道）設置了咨詢臺、投訴臺和展臺，布置宣傳板面，懸掛了橫幅。咨詢臺、展臺前人頭攢動，氣氛異常熱烈。活動現場，既有真假商品現場展覽和辨別真假商品知識講解，又有食品快速檢測車現場檢測。由于形式多種多樣，市工商系統組織的相關活動吸引了大量的消費者參加。“現在我們遇到消費方面的問題，投訴可方便了，只要拿起電話撥打12315熱線，很快就能得到工商人員的維權幫助。” “是啊，的確方便多了。我試著到消協投訴了一個產品質量問題，工作人員很快幫我解決了退貨問題，我很感謝。”在活動現場，幾位消費者感激地說。

       利用“3·15”活動這個平臺，各縣區工商局共同組織，展出了查獲的假酒、冒牌衣服、假牛奶、假食品、假日用品等30多個種類的假冒偽劣產品，并將識別假冒偽劣商品的知識告知消費者，以提高消費者的識別假冒偽劣商品能力。

重點突出 社會效果反映好

       在國際消費者權益日前夕，市工商局向社會公布了我市2010年度侵害消費者權益十大典型案例及消費投訴十大熱點等。

       市工商局始終把受理消費者投訴與構建和諧社會和消費維權工作作為消費者權益保護工作的出發點和落腳點，在開展受理投訴工作中，特別強調了把受理投訴與解決各種消費爭議作為工作重點，從促進社會和諧出發，熱情、誠懇和依法公平、公正受理消費投訴，并妥善處理。在今年開展的“3·15”活動中，市工商局堅持圍繞服務類投訴、食品類投訴以及房地產投訴等與人民群眾消費密切相關的熱點問題，廣泛宣傳有關法律法規，剖析典型案例，引導經營者規范經營行為，幫助消費者增強依法維權意識。