□陳慧真

打個電話，就能輕松搞定復雜的車險投保，不但價格便宜還有專人送單上門。如今，這種既便宜又快捷的電話投保方式已經為廣大車主熟知。這就是近兩年來發展迅速的電話車險業務。然而，越來越多的有車族對車險理賠服務不滿。“買的沒賠上，沒買的卻出問題，東奔西跑辦理賠，麻煩！”車主徐先生在面對名目繁多的理賠條款時，感到很茫然。

實際上，車險理賠的確是一個麻煩事，一年才那么一次，很多車主根本不了解理賠知識，對繁雜的手續也摸不著門道。

為了讓車主在處理理賠事務時省心，目前，電話車險領域在服務上力求人性化升級。現在電話車險服務升級最具代表性的是平安電話車險推出的“電銷大管家”服務。

筆者注意到，在每張平安電話車險的保單上，都有一張“電銷大管家”名片，車主遇到問題和麻煩時可隨時撥打“電銷大管家”電話尋求幫助。電銷大管家，包括了上門取資料、理賠咨詢等多項貼心服務。這樣，車主等于有了一名理賠秘書，再不用花心思和時間去處理很多搞不懂的理賠手續。

很多業內人士表示，隨著電話車險市場的日益成熟，車主在享受電話車險價格便宜的同時，其他服務和權益也將得到提升。車主應該更多地了解這些屬于自己的權益，這樣才能享受這些權益，免去很多麻煩。

平安電話車險將一直致力于從客戶的需求出發創新服務內容，細分服務于每個環節的客戶需求，向客戶提供省時省心、高效便捷的售后服務。