人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司建立“三心之窗”促發(fā)展

2014-05-12 03:50　來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：lidong

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摘要： 本報(bào)訊（記者高圓圓通訊員張弛）日前，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司為加強(qiáng)理賠窗口服務(wù)，以建立客戶心中的“安心之窗”、客戶眼中的“貼心之窗”、客戶口中的“放心之窗”來提升

本報(bào)訊（記者高圓圓通訊員張弛）日前，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司為加強(qiáng)理賠窗口服務(wù)，以建立客戶心中的“安心之窗”、客戶眼中的“貼心之窗”、客戶口中的“放心之窗”來提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

建客戶心中的“安心之窗”。對(duì)敏感崗位及人員實(shí)行監(jiān)控，簽訂《從業(yè)人員理賠服務(wù)和敬業(yè)廉潔責(zé)任書》，開展客戶服務(wù)知識(shí)宣傳培訓(xùn)，采取“多點(diǎn)一線”排查模式，對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴等實(shí)行有效管控，及時(shí)將客戶意見和愿望反饋給有關(guān)部門和責(zé)任人，把問題扼制在事發(fā)前。

建客戶眼中的“貼心之窗”。先后出臺(tái)《理賠質(zhì)量管理辦法》、《文明窗口服務(wù)規(guī)范》等，規(guī)范查勘、定損、理賠窗口服務(wù)，建立了“一窗多能、一室多用”的服務(wù)型窗口，同時(shí)啟動(dòng)救援服務(wù)，積極為客戶排憂解難。今年初以來，該公司征求客戶意見30余條，整改問題13條，走訪修理廠和相關(guān)人員50余次，開展保險(xiǎn)宣傳和咨詢服務(wù)活動(dòng)近百次。

建客戶口中的“放心之窗”。不斷組織干部職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)教育培訓(xùn)，不斷提高工作人員遵紀(jì)守法、敬業(yè)廉潔、誠信經(jīng)營工作能力，增強(qiáng)干部職工愛崗敬業(yè)的自覺性、責(zé)任感，讓全體員工自覺按制度辦事，更好地服務(wù)客戶和社會(huì)。

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