廣發(fā)信用卡五個月三曝被盜刷 銀行稱錯在客戶

    編者按：從今年5月份開始，就有消費者向媒體反映自己的廣發(fā)銀行信用卡被盜刷。進入7月，陸續(xù)有人在網上投訴，廣發(fā)上線新網銀系統(tǒng)后，信用卡被盜刷。消費者紛紛質疑廣發(fā)網銀的手機動態(tài)密碼存在致命漏洞。

    在廣發(fā)網銀系統(tǒng)進行一次升級后，北京、上海等地相繼有12名持卡人遭遇了類似的網銀失竊。資深黑客表示，這一系列案件說明，廣發(fā)網銀系統(tǒng)可能存在較大漏洞。記者調查發(fā)現(xiàn)，與其他銀行網銀設置相比，廣發(fā)網銀客戶信息更容易被冒名修改。

    記者獲悉，部分被盜刷持卡人在被要求簽訂“對外保密”協(xié)議后，廣發(fā)銀行已經為他們“先行墊付”了被盜刷金額。廣發(fā)工作人員表示，此舉并不意味著銀行存在過錯。

    ■ 5月:曝消費者廣發(fā)信用卡被盜刷2.1萬

    消費者一次性收到4張廣發(fā)銀行信用卡

    權小姐說，今年1月份，廣發(fā)銀行信用卡中心一名姓高的客服經理前來公司推銷信用卡，在對方游說下，她心動了，覺得信用卡使用方便，亦可周轉資金。當天，全公司就她一個人填寫了申請資料，同時使用自己132開頭的手機號碼作為登記的手機號碼。

    據(jù)權小姐回憶，廣發(fā)銀行在1月26日收到了自己的申請資料，2月中旬，權小姐就收到了廣發(fā)銀行送來的信用卡，一共有4張。

    為了保險起見，2月21日權小姐使用自己的手機撥打客服電話95508開通信用卡，除卡號末位為5328廣發(fā)真情網購虛擬信用卡因每日信用額度僅為2000元而未開通外，另外3張信用卡均在當日開通，并通過電話設置了取現(xiàn)密碼、電話服務密碼和消費密碼。權小姐指著自己的信用卡告訴記者，這3張信用卡共用25000元的信用額度，其中尾號7874的廣發(fā)聯(lián)通聯(lián)名卡為尾號6835的廣發(fā)聯(lián)通卡的附屬卡。

    信用卡被盜刷2.1萬元 5大疑團待解釋

     權小姐在申請卡片時填寫的聯(lián)系電話為自己132開頭的手機，這個號碼也被視為是信用卡的關聯(lián)手機號（也稱約定手機號、登記手機號）。按照廣發(fā)銀行的信用卡開通指示，激活卡片后，也需要用這個關聯(lián)手機撥打廣發(fā)銀行信用卡客服電話按照步驟設置信用卡密碼。據(jù)權小姐表示，廣發(fā)銀行告知其每次消費金額達到300元就會有短信通知，而發(fā)送短信的手機號碼就是該卡的關聯(lián)手機號，因為三張信用卡是同時申請并同日激活，因此手機號碼也均為一個。不過，在權小姐掛失卡片后卻發(fā)現(xiàn)這張被盜刷的尾號7874的信用卡約定手機號碼已被更改為155開頭的手機號碼。正因如此，權小姐才無法及時收到該卡的消費信息，以至被盜刷多達33筆，而每筆金額都超過了300元限額。

     但這卻引發(fā)了權小姐的疑問：關聯(lián)手機號碼如何才能被修改，陌生人怎能知道自己設定的電話銀行服務密碼？修改后是否有短信發(fā)送給原有手機號碼告知已修改？如果被修改了號碼，為什么在5月2日卻能收到該卡的兩條消費短信？除了關聯(lián)手機號碼被修改外，“被開通”的網銀也是其中一個重要環(huán)節(jié)。沒有密碼，網銀如何被開通？不知取現(xiàn)密碼可否開通網銀？

    ■ 7月：再曝多名用戶陷手機動態(tài)密碼漏洞

    廣發(fā)信用卡屢遭盜刷 手機動態(tài)密碼存致命漏洞

     近段時間，廣發(fā)信用卡盜刷事件頻發(fā)，作案者手段幾乎一致：在受害者網銀中修改手機號碼，利用新號碼接受動態(tài)密碼，從而完成盜刷支付。近10名被盜刷者向記者提出的相同問題是：網上支付環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)——手機，為什么能如此輕易修改？

     從今年7月初開始，便陸陸續(xù)續(xù)有人在網上投訴，廣發(fā)上線新網銀系統(tǒng)后，信用卡被盜刷。葉迷（化名）是另一名廣發(fā)信用卡被盜刷者。今年7月4日，他的一張廣發(fā)信用卡在凌晨兩點多的時候被盜刷2000元。經過一個多月的聯(lián)系，葉迷得到的最新回復是：廣發(fā)銀行風險控制部門已介入調查，在此期間，無需還款。

     在記者拿到的一份廣發(fā)信用卡被盜刷者的名單中，有5個被盜者與葉迷一樣，數(shù)千元的款項均被轉移至那家名為騰馳策劃的公司。

    經過對多名受害者采訪，記者基本復盤了整個被盜刷的經過。5月20日，廣發(fā)信用卡的新網銀上線，其中一項重要修改是，取消原有固定的支付密碼，而采用手機動態(tài)密碼的方式，也就是說，每次支付前，手機將收到一條動態(tài)密碼，以此作為支付憑據(jù)。然而，這種新操作模式有個致命的弱點，除非用戶設置了"私密問題"，否則黑客只需知道網銀登錄名和密碼，便可在網銀上修改手機號碼，且修改后的密碼直接發(fā)送至新號碼處，從而完成支付。"

    ■ 9月：網銀升級后12人被盜刷5萬元

    廣發(fā)網銀升級后12人信用卡被盜刷

廣發(fā)網銀系統(tǒng)在一次升級后，在北京、上海、廣東等地相繼有12名持卡人遭遇了類似的網銀失竊。都是犯罪分子在網上修改他們接收“動態(tài)驗證碼”的綁定手機號后冒名盜刷。資深黑客表示，這一系列案件說明，廣發(fā)網銀系統(tǒng)可能存在較大漏洞。

記者23日獲悉，部分被盜刷持卡人在被要求簽訂“對外保密”協(xié)議后，廣發(fā)銀行已為他們“先行墊付”了被盜刷金額。廣發(fā)工作人員表示，此舉并不意味著銀行存在過錯。

在與廣發(fā)銀行交涉過程中，葉先生發(fā)現(xiàn)一個廣發(fā)卡被盜刷者組成的QQ群。群里還有11人有著和他完全一樣的遭遇，大家都是在廣發(fā)網銀系統(tǒng)升級不久，重新填寫個人信息后被盜刷的。他們來自北京、上海、廣東、浙江等多個省市，初步統(tǒng)計被盜刷總金額有5萬余元。

     ■ 廣發(fā)銀行稱責任在客戶

    葉先生表示，他們在向廣發(fā)銀行反映情況時，廣發(fā)銀行的客服中心工作人員表示，信用卡在網上被盜刷，很可能是客戶自己泄露了個人的資料信息和密碼，“要么是被熟人竊取了信息，要么就是上了釣魚網站或木馬病毒的當。”持卡人對此說法紛紛表示不滿。“銀行總說被盜刷的責任在我們，是我們沒保管好密碼，難道廣發(fā)就一點責任沒有嗎？”一位王先生說。他告訴記者，他的電腦里安裝了360安全衛(wèi)士、網購保鏢等各種殺毒軟件，他很注意定期更新，電腦從未報警說有木馬。

    9月20日，數(shù)名受害者告訴記者，廣發(fā)銀行總行已經對他們反映的問題作出答復，要求他們簽署了一份“先行墊付”協(xié)議，然后將盜刷金額先退還給他們。但協(xié)議中附加了保密條款，要求獲得退款的客戶“對外保密”，不得外泄協(xié)議內容。

    記者致電廣發(fā)銀行總行公共事務部詢問此事，一位女工作人員提到，雖然銀行已經對部分受害者“先行墊付”，但這并不意味著銀行存在過錯。“先行墊付”是對于特殊、緊急情況下出現(xiàn)問題的應急處理。“如果調查到最后，發(fā)現(xiàn)銀行不存在問題，這筆錢我們還會再要回來。”她說。