延伸服務灑真情

——市質(zhì)監(jiān)局服務企業(yè)側(cè)記

記者 蘇建威

今年初以來，市質(zhì)量技術監(jiān)督局以提升全市質(zhì)量安全總體水平為目標，圍繞“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強質(zhì)監(jiān)”工作方針，以實施質(zhì)量立市戰(zhàn)略為抓手，強化宏觀質(zhì)量管理，大力推進名牌帶動戰(zhàn)略，切實抓好產(chǎn)品質(zhì)量體系建設，不斷提高認證監(jiān)管有效性，積極引導和推動企業(yè)開展卓越績效管理，為促進全市經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了新的貢獻。

    以質(zhì)量立市工作為抓手，提高企業(yè)質(zhì)量水平。一是充分發(fā)揮質(zhì)量牽頭作用。著重建立健全政策機制、考核機制、保障機制等工作機制，為質(zhì)量立市工作的順利開展提供有效保障。二是企業(yè)質(zhì)量發(fā)展意識進一步增強。市質(zhì)監(jiān)局舉辦了新版《卓越績效評價準則》和《質(zhì)量發(fā)展綱要》培訓班，全市市、縣（區(qū)）長質(zhì)量獎獲獎單位、培育單位和質(zhì)監(jiān)部門有關負責人近150人參加了培訓。使企業(yè)進一步了解和掌握了《卓越績效評價準則》的使用操作方法，了解了《質(zhì)量發(fā)展綱要》的出臺背景、戰(zhàn)略思想、目標要求、重點任務和保障措施，進一步增強了企業(yè)的質(zhì)量意識，樹立了以質(zhì)量求生存、靠質(zhì)量創(chuàng)品牌、向質(zhì)量要效益的質(zhì)量發(fā)展理念，為更好地推進質(zhì)量立市、品牌帶動戰(zhàn)略，創(chuàng)建三級質(zhì)量獎奠定了堅實基礎。三是進一步加強宏觀質(zhì)量管理。針對第一季度產(chǎn)品抽查情況，召開了產(chǎn)品質(zhì)量分析會，認真分析產(chǎn)品不合格原因，幫助企業(yè)制定整改措施并督促整改到位。四是啟動市長質(zhì)量獎申報工作。為推動市長質(zhì)量獎評選活動順利開展，市質(zhì)監(jiān)局在《駐馬店日報》和駐馬店政府網(wǎng)站同時發(fā)布了《關于申報2012年駐馬店市市長質(zhì)量獎的公告》，共有18家企業(yè)遞交了市長質(zhì)量獎申報材料，并于6月27日在新聞媒體進行了公示。

    以品牌帶動戰(zhàn)略，創(chuàng)建駐馬店企業(yè)名牌。為加快全市經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，發(fā)揮品牌企業(yè)的引領作用，市委、市政府把“品牌帶動戰(zhàn)略”列入全市“十二五”時期經(jīng)濟發(fā)展“十項重點工作”之一，為確保此項工作順利開展，該局從完善機制入手，突出抓好三項工作。一是完善工作機制。成立了由常務副市長任組長的品牌帶動戰(zhàn)略工作領導小組和工作機構(gòu)，市委、市政府出臺了《關于品牌帶動戰(zhàn)略工作2012年實施意見》、《駐馬店市品牌帶動戰(zhàn)略實施方案》，市質(zhì)監(jiān)局起草印發(fā)了《駐馬店市品牌帶動戰(zhàn)略工作領導小組工作職責分工》，明確了有關部門的工作職責，建立了目標責任制、聯(lián)席會議制度、聯(lián)絡員制度，為品牌帶動戰(zhàn)略的深入實施提供了組織保障。二是召開聯(lián)席會議。3月13日，市政府組織召開了實施品牌帶動戰(zhàn)略工作領導小組第一次會議，副市長喬建宏出席會議并講話，對全市品牌帶動戰(zhàn)略工作進行了全面部署，市質(zhì)監(jiān)局、發(fā)改委、國資委、財政局等17個成員單位的負責人參加了會議，標志著駐馬店市品牌帶動戰(zhàn)略工作全面展開。三是建立品牌臺賬。該局以“加快中原經(jīng)濟區(qū)建設助推駐馬店趕超發(fā)展”專題調(diào)研活動為契機，摸清了全市現(xiàn)有的品牌底數(shù)，建立了名牌產(chǎn)品、馳名商標、地理標志保護產(chǎn)品等各級各類品牌臺賬，起草了《駐馬店市品牌創(chuàng)建示范企業(yè)、示范區(qū)、示范縣認定準則》，組建了由17個成員單位專家組成的品牌示范企業(yè)評審委員會，為領導決策和實施品牌帶動戰(zhàn)略工作提供了科學依據(jù)。

    扎實做好基礎工作，為企業(yè)發(fā)展提供保障。一是加大執(zhí)法打假力度。圍繞食品、農(nóng)資、建材等重點產(chǎn)品，認真組織開展了“質(zhì)檢利劍”、“打非打濫”和“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”等專項檢查活動。截至5月底，全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共查處各類違法案件144起，其中無證生產(chǎn)食品13起、建材12起、液化氣參雜使假15起，受理舉報和轉(zhuǎn)辦28起，有力凈化了市場經(jīng)濟秩序。二是質(zhì)量監(jiān)督工作進一步加強。認真組織好省質(zhì)監(jiān)局春季產(chǎn)品質(zhì)量安全大檢查工作。上半年，對33家企業(yè)38個批次的產(chǎn)品進行了定檢，合格32家，合格產(chǎn)品37個批次，企業(yè)合格率為97%，批次合格率為97.4%，比去年同期提高0.6個百分點；省級監(jiān)督檢查5家企業(yè)7個批次產(chǎn)品，合格率為100%，同比提高14.3%；受理7家企業(yè)提出的生產(chǎn)許可證申請，5家企業(yè)已通過省局現(xiàn)場考核，4家企業(yè)取得了生產(chǎn)許可證書；6家企業(yè)提出了國家級生產(chǎn)許可證申請，已有5家企業(yè)通過了現(xiàn)場核查，3家企業(yè)已獲證。三是加強質(zhì)量管理工作。組織召開了2012年度全市質(zhì)量管理小組成果發(fā)表暨觀摩會，來自10多個行業(yè)的200多位企業(yè)代表參加了觀摩，發(fā)表QC小組優(yōu)秀成果40個，推薦出省級QC小組一等獎5個、二等獎7個、三等獎8個，評選出市級QC小組一等獎5個、二等獎8個、三等獎8個，充分調(diào)動了企業(yè)開展質(zhì)量管理活動的積極性。

    樹立服務意識，落實優(yōu)惠和減負政策。一是貼近企業(yè)，用真心拉近距離。該局把為企業(yè)服務、為地方經(jīng)濟建設服務作為一切工作的著眼點和落腳點，作為衡量工作成敗得失的標尺，全力幫扶、竭誠服務，促進加快企業(yè)發(fā)展。簡化企業(yè)辦事程序，縮短辦事時限，提高服務效能。推行“急事急辦、特事特辦”的工作方法，為企業(yè)辦事開辟綠色通道。在政策允許的情況下，進一步簡化審批程序，在生產(chǎn)許可證辦理、標準制定、計量檢定、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等方面縮短辦理時限，提高辦事效能。在具體工作中，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，準確自身定位，主動貼近企業(yè)，推行服務企業(yè)“零距離”機制。為使服務更具針對性，更快捷高效，向企業(yè)開通了“服務直通車”，只要企業(yè)有所求，不分上下班和節(jié)假日，都會做到主動上門服務，進行全方位的幫扶。只要企業(yè)在質(zhì)量、計量、標準、特種設備等方面有困難，一個電話，便立即到現(xiàn)場為企業(yè)排憂解難。上半年該局共為企業(yè)提供質(zhì)量管理、標準、認證和法律法規(guī)方面的免費咨詢150余人次，受到企業(yè)和群眾的贊譽。二是深入企業(yè)，摸準實情。該局實行定點聯(lián)系企業(yè)制度，局班子成員、機關科室和二級機構(gòu)班子成員，分片掛鉤聯(lián)系企業(yè)，幫助企業(yè)總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營中的好經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，并幫助加以解決。該收取的費用，嚴格實行“一費制”，對于確有實際困難的減免收費 。三是幫扶企業(yè)，用熱心排憂解難。變被動服務為主動服務、變“坐等服務”為“上門服務”、變滯后服務為超前服務，不斷變換服務企業(yè)的思維和工作方式。規(guī)范服務用語，建立服務對象意見反饋制度，設立行風監(jiān)督意見箱，追求服務零投訴目標。堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等問題。積極減輕企業(yè)負擔，今年初以來，該局為企業(yè)減免各類費用120萬元。

    “全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)將繼續(xù)按照市局制定的服務企業(yè)行動計劃的目標、要求開展服務，嚴格貫徹重點服務企業(yè)制度，進一步深化、細化服務企業(yè)工作，有重點、有針對性地開展各項服務活動，不回避矛盾、不繞開困難，真正做到為企業(yè)誠心誠意辦實事、盡心竭力解難題，促使企業(yè)服務活動扎實有效地深入開展。”該局相關負責人說。