□王旭東

“5部電梯只有一部可供住戶上下樓，2000多居民大熱天排隊(duì)等電梯上樓，真是活遭罪。”9月4日，重慶市渝北金島花園E-House業(yè)主紛紛投訴物管不作為。金島物業(yè)管理公司代經(jīng)理稱，因?yàn)椴糠謽I(yè)主不配合，導(dǎo)致申請大修基金卡殼，無法及時維修電梯（9月5日《重慶晚報》）。

大修基金卡殼，本質(zhì)上講，是業(yè)主自治管理和物業(yè)服務(wù)的“卡殼”。《物業(yè)管理?xiàng)l例》經(jīng)過修改后于2007年10月1日起施行。修改后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》最大亮點(diǎn)之一是，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”。有關(guān)人士點(diǎn)評：稱呼上的改變，意味著新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》更強(qiáng)調(diào)業(yè)主自治管理和物業(yè)服務(wù)。電梯壞了，深層次的問題與矛盾也暴露出來：業(yè)主自治管理的脆弱、物業(yè)服務(wù)水平的低下等。

從“單位人”成為“社區(qū)人”、“社會人”，隨著房地產(chǎn)業(yè)的“繁榮”而提速，但是我們的角色轉(zhuǎn)變并沒有跟進(jìn)，來自不同單位的陌生人走進(jìn)一棟大樓、一個社區(qū)后，雖說都成了“業(yè)主”，但尚沒有達(dá)到“齊心協(xié)力”的程度。這也決定了業(yè)主自治管理進(jìn)程的緩慢。與此同時，物業(yè)管理與服務(wù)還處在一個低水平狀態(tài)，業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾隨之升級。

業(yè)主與物業(yè)間的“卡殼”現(xiàn)象，折射出相關(guān)制度執(zhí)行的困惑。眼下，唯一可循的制度依據(jù)便是《物業(yè)管理?xiàng)l例》。如何規(guī)范執(zhí)行，如何在這一制度下建立健全業(yè)主自治管理體系，提升物業(yè)服務(wù)水平，這些更為關(guān)鍵和迫切。