記者  張 靜

近日，家住市汽車客運東站附近的吳老太太到中行鐵東支行去辦理存款業務，卻把裝飾一新的銀行當成賓館，一時成為美談。

那天下午，吳老太太剛進銀行大門，便看到環境幽雅的大廳內，幾個人坐在舒適的沙發上在悠閑看著電視，她以為走錯了地方，扭頭就走。這時，大堂經理快步迎了上來，微笑著說：“大娘，你是來存款的吧？先坐下稍等片刻。”說著，一杯開水已遞到吳老太太手中。吳老太太一看，撲哧一笑，“這閨女我認識”，再往里面一看，她全都認識。原來，吳老太太和老伴以撿破爛收廢品為生，前幾年生意倒還不錯，隔三差五地要來辦理業務，所以她和里面的工作人員都挺熟的。今年，由于受到經濟危機浪潮的沖擊，廢品也降得賣不出去了，來的也就稀了。前一段，她曾來過一次，當時銀行正裝修，施工人員告訴她搬到鐵路西去了，為此她還難過一陣子呢！

如今，改造后的鐵東支行更舒適、更溫馨、更人性化。大廳內設有自助區、信息發布區、現金業務服務區、非現金低柜區、貴賓理財室、客戶休息等候區。全體員工全面推行規范化服務，從著裝、禮儀、辦理業務，讓每一位客戶都感受到家的溫暖。中行鐵東支行已成為鐵東地區面積最大、環境最好、功能最全的銀行營業網點，還被評為總行級“青年文明號”。

難怪吳老太太誤以為走錯了地方。不過，看到煥然一新的新環境、新面貌，吳老太太的心里更是樂開了花。